Quel que soit l'âge, trouver la même patience et la même grâce pour travailler avec des personnes ayant des niveaux de compétence différents est un art, et non un obstacle.Gardez à l'esprit que, de mon point de vue, cela ne signifie jamais parler à quelqu'un de haut, mais plutôt donner aux gens les moyens de trouver leurs propres compétences, leur propre voie et, en fin de compte, leur propre direction dans la vie. Il s'agit moins de savoir ce qui est le mieux pour mon client que d'établir une relation fondée sur la confiance. En tant que consultants et parents, nous pouvons prendre des mesures concrètes pour favoriser la confiance au sein des équipes à la maison.
1. Donner des conseils pour résoudre les problèmes
La confiance est une voie à double sens. Souvent, lorsque je travaille avec des équipes, je suis confronté au choix de résoudre un problème ou de leur faire confiance pour le résoudre. Ce choix est souvent mieux formulé : est-ce que je leur dis ma façon de faire et je passe à autre chose ou est-ce que j'attends qu'ils se débattent avec le problème et qu'ils apprennent ? J'ai tendance à rencontrer les mêmes problèmes dans la cuisine. Chez les Dunigan, la nourriture est importante et nous aimons cuisiner en famille. Cependant, toutes les recettes ne sont pas aussi simples qu'on pourrait le croire. La cuisson des œufs est un exemple d'œufcelent. Je m'en excuse.
Ma fille aime les œufs brouillés un peu moins cuits, mais elle n'avait pas encore compris que les œufs continuaient à cuire dans la poêle, et que le timing était donc essentiel. Elle faisait cuire trop d'œufs les uns après les autres et devait donc manger ses œufs trop cuits à son goût. Mais surtout, je lui ai demandé ce qu'elle pensait qu'il se passait et je lui ai expliqué. Elle a fini par comprendre le problème. Par la suite, elle a de mieux en mieux réussi à retirer la casserole du feu au moment opportun. C'était un peu plus lent que de le faire à sa place, mais cela lui a appris les principes de base de la cuisine et, surtout, lui a donné les outils pour résoudre ses propres problèmes. Souvent, lorsque je travaille avec des clients et que je suis confrontée au choix de résoudre leur problème immédiat ou de les laisser se débrouiller seuls, je me souviens de ma fille et des œufs.
2. Créer un espace de sécurité
Cet aspect sera différent dans chaque situation, mais en fin de compte, il s'agit de créer une culture de la sécurité psychologique.En tant que consultant et en tant que parent, je me suis surpris à décourager la résolution de problèmes lorsque j'interviens et apporte la solution à quelqu'un qui avait simplement besoin de plus de temps.Pire encore, je corrige quelque chose avant que la situation ne se concrétise.Dans le foyer Stickle, j'ai constaté que lorsque je cuisinais avec ma fille, qui apprenait les bases de la cuisine, je supprimais souvent des tâches que je ne pensais pas qu'elle était capable d'accomplir avant même qu'elle n'ait eu l'occasion d'essayer.J'avais décidé qu'elle échouerait, sans lui donner le temps ou l'occasion d'apprendre.En examinant cette situation, j'ai repensé à toutes les fois où j'avais retiré du travail à des personnes qui n'avaient jamais essayé parce que je craignais qu'elles n'échouent et que, ce faisant, je les avais préparées à ne jamais réussir.Au lieu de cela, créez une situation qui permette aux gens d'essayer des choses, et intervenez lorsque c'est nécessaire.
Chez les Dunigan, nous faisons très attention à ne pas faire de farces. Cela peut sembler un peu ennuyeux, mais il est très important pour nous de créer un environnement sûr. Nous voulons que nos enfants sachent que nous ne les placerions jamais intentionnellement dans une situation inconfortable, dangereuse ou impossible. En outre, nous essayons de célébrer les leçons tirées des petits échecs de la vie. Un verre est tombé ? Comment le nettoyer ? Qu'est-ce que cela nous apprend sur le fait d'avoir des verres en équilibre précaire sur le bord d'une table ? Qu'avons-nous appris sur le fait de jouer avec des sabres laser dans la maison ? Nous nous concentrons sur la progression et l'apprentissage plutôt que sur les erreurs du passé. Cela nous a permis de créer un environnement de sécurité physique et psychologique propice à l'expérimentation.
Ce n'est pas différent de ce que j'enseigne aux dirigeants. Nous devons promouvoir et célébrer l'expérimentation et créer un environnement où l'expérimentation est sûre, quels que soient les résultats. Nous n'expérimentons pas les pannes critiques qui pourraient nuire massivement à l'entreprise, pour la même raison que nous n'expérimentons pas le jonglage à la tronçonneuse à la maison. En revanche, nous recherchons les possibilités d'expérimentation et nous les rendons sûres sans empiéter sur la créativité et l'autonomie de nos équipes.
3. Résoudre les problèmes
Lorsque je travaille avec mes enfants, nous nous concentrons sur les problèmes, les résultats et les solutions.Nous parlons souvent des conséquences de nos actions.Si je peux donner des conseils sur des situations en me basant sur ma propre expérience, c'est à eux de vivre chaque situation et de tirer les leçons de leurs décisions.En tant que manager, j'ai appris à être plus patient dans mon travail.Plutôt que de dicter la marche à suivre, j'essaie de résoudre les problèmes avec mon équipe et de trouver les meilleures solutions.Cela ne signifie pas que je ne peux pas aider à guider, mais plutôt que je permets à mon équipe d'essayer de nouvelles choses.
Chez les Stickle, nous parlons beaucoup des conséquences.Il ne s'agit pas de punir, mais de comprendre les options et de prendre une décision sur la base de ces informations.Nous passons beaucoup de temps à expliquer que les fêtes d'anniversaire sont soumises à des contraintes de temps, mais que les options pour la maison sont flexibles.Cela ne veut pas dire que nous voulons mettre fin au plaisir que nous avons à la maison, mais nous parlons de ce que cela signifie lorsque nous faisons certains choix.C'est la même conversation que nous avons avec les équipes lorsque nous sélectionnons les éléments sur lesquels travailler au cours d'une mission.À aucun moment, il n'y a de refus catégorique, mais plutôt une discussion sur la manière de choisir les éléments sur lesquels nous nous concentrons par rapport à ceux qui ont des échéances. 4. L'importance de la répétition
Mon fils avait beaucoup de mal avec les lacets. Il pouvait faire un nœud simple sans problème, mais pour une raison quelconque, le concept d'une oreille de lapin jetait un obstacle insurmontable dans l'équation. Nous passions 15 minutes à lacer nos chaussures chaque fois que nous sortions. C'était épuisant. Mais finalement, à force de répétition, il a appris. Aujourd'hui, il fait ses lacets sans y penser. Tout parent connaît ce processus de l'intérieur comme de l'extérieur. La nature répétitive de l'enseignement à nos enfants de choses que nous considérons depuis longtemps comme acquises, et les cris de frustration silencieux dans nos têtes lorsqu'il semble y avoir un obstacle à cet apprentissage.
Nous en faisons également l'expérience au travail. Souvent, je montre à une équipe ou à un membre de l'équipe comment exécuter ce qui me semble être une réunion ou une activité simple. Inévitablement, ils manqueront ou interpréteront mal certains éléments essentiels. Nous avons tendance à traiter l'éducation comme une liste de contrôle. Je leur ai dit quelque chose, et maintenant ils l'ont. Je me surprends souvent à dire "Mais je leur ai déjà dit..." lorsqu'il s'agit d'évaluer la capacité d'une personne à accomplir une tâche que je lui ai expliquée. Ce dont je dois me souvenir, c'est que je fais cela depuis des années. C'est leur premier jour. Je dois faire preuve de la même patience avec eux qu'avec mes propres enfants.
Le concept de répétition dans la formation n'est pas nouveau. Les marines s'entraînent de manière répétitive jusqu'à ce que leur comportement à l'entraînement devienne une seconde nature et automatique. Dans les situations où ils se sont entraînés, ils font confiance à leur entraînement et se mettent plus ou moins en pilote automatique lorsqu'il se déclenche. Dans les arts martiaux, le concept de kata est l'entraînement de la mémoire musculaire et de la réaction basé sur la répétition d'un mouvement précis. Rappelez-vous, "Wax on. On enlève la cire" de KaratéKid ? Pour que Daniel apprenne ce comportement, il a dû faire confiance à M. Miyagi. Il devait croire que cet entraînement l'aiderait à devenir un meilleur combattant, même s'il ne comprenait pas comment à ce moment-là.
Qu'il s'agisse d'éducation, de coaching ou de gestion, le fil conducteur est la confiance. Sans elle, le type de partenariat étroit et de relation nécessaire pour grandir et apprendre l'un de l'autre ne peut se former.La prochaine fois que vous craindrez de traiter votre équipe comme des enfants, rappelez-vous que la confiance naît de la constance des conseils, de la gentillesse et de la patience.Traitez fièrement vos équipes (et vos enfants) avec ces valeurs.
