La plupart du temps, lorsque l'on se précipite pour résoudre des problèmes et apporter une amélioration perçue après une autre amélioration perçue, l'équipe, la division et/ou l'entreprise n'est tout simplement pas préparée. L'équipe n'a pas arrêté sa production pour que vous apportiez un changement. Elle a encore du travail à faire, généralement beaucoup, et est en retard. En outre, la culture de l'équipe est très probablement telle qu'elle ne peut pas pivoter rapidement ou absorber de nouvelles idées en succession rapide. La plupart des équipes ont besoin de temps pour comprendre et expérimenter les raisons pour lesquelles les changements proposés à leur mode de travail les aideront.
Vous pouvez élaborer un plan progressif idéal pour faciliter l'adoption des pratiques clés, constituer l'équipe des champions du changement et veiller à ce qu'ils soient pleinement habilités à contribuer au changement. Dans l'excitation de voir des progrès, le fait de faire marcher l'équipe à travers la formation, l'expérience et l'adoption de multiples pratiques se traduira par des équipes accablées et frustrées qui, en fin de compte, reviendront à ce qu'elles connaissent. Le beau rêve se transformera en cauchemar, tout cela à cause de l'impatience et de la motivation.
Les expériences personnelles que j'ai vécues m'ont amené à créer l'affiche "inspirante" suivante :
L'eau est puissante. Elle a la capacité de creuser des canyons profonds et magnifiques dans la roche. Mais voilà : c'est un processus qui prend beaucoup de temps, et si vous regardez la direction d'une rivière avant la naissance du canyon, les résultats des années plus tard ne correspondront pas aux attentes.
Oui, le résultat d'un canyon serait là, mais la façon dont il a été creusé, les tours et les détours, et la direction résultante pourraient être complètement différents. Comme l'eau qui creuse un canyon, le changement et la transformation demandent du temps et de l'engagement, en particulier lorsqu'il s'agit d'un changement culturel et comportemental. Le processus de transformation ne se fera peut-être pas au moment où vous l'attendez, ni même pendant votre mandat de coach, mais lorsqu'il est mené à bien de manière rythmée et intentionnelle, le changement se produira toujours.
Par où commencer ?
Tout d'abord, comprenez votre public et ses besoins. Prenez le temps d'interroger les membres de l'équipe, les dirigeants et les parties prenantes pour connaître leurs points faibles et le chemin qu'ils ont parcouru pour arriver là où ils sont. Pendant que vous êtes en train de comprendre, ne pensez même pas au changement. Bon nombre des personnes que vous interrogerez ont vu leurs tentatives de changement échouer et sont retournées à leurs habitudes. D'autres n'ont jamais essayé de changer par rapport à ce qu'on leur a appris à faire. D'autres encore peuvent avoir une peur saine du changement. Passez du temps à vous familiariser avec le courant de la rivière et cherchez des occasions de commencer à user le rocher.
La culture est l'une des choses les plus difficiles à changer. Les systèmes de croyances le sont encore plus. Investir dans les personnes avec lesquelles vous travaillez et comprendre comment et pourquoi elles travaillent comme elles le font contribuera grandement à l'érosion de la roche. Les actes de confiance sont comme de petites fissures qui s'érodent et s'élargissent plus vite que la surface. Faites un bout de chemin avec eux et gagnez cette confiance qui contribuera grandement à apporter les changements nécessaires.
La patience est votre amie, mais la persistance et l'intention le sont tout autant. À moins que l'eau ne soit arrêtée, elle continuera toujours à se frayer un chemin dans et à travers la roche. Si elle est arrêtée, l'eau continuera à travailler et à trouver son chemin pour contourner le blocage. Lorsque vous créez votre plan pour l'équipe, veillez à ce que les résultats soient clairs, à ce qu'ils soient mesurés et à ce que le changement soit suffisant. Cela vous permettra de montrer comment l'équipe peut progresser sur la voie du "mieux".
Nous ne savons pas toujours comment atteindre l'objectif final, mais nous connaissons la direction et ce qui nous attend. Alors que vous persistez à élaborer votre plan pour les prochaines étapes, laissez les anciennes méthodes s'éroder et se transformer en de nouvelles méthodes qui s'alignent sur les modes de production de valeur de l'équipe. Si nous nous heurtons à des obstacles et à des défis, nous devons chercher des moyens novateurs de poursuivre le plan. Les origines de l'équipe détermineront sa destination. De nouvelles pratiques et habitudes remplaceront progressivement les anciennes et permettront d'atteindre les objectifs de manière plus efficiente et plus efficace.
Les habitudes remplaceront progressivement les anciennes et permettront d'atteindre les objectifs de manière plus efficiente et plus efficace.
D'un point de vue pratique, il existe des moyens d'entamer ce processus en attendant que les fissures et les craquelures apparaissent :
Rendre le travail visible. Une équipe qui peut voir ce qu'elle fait peut voir comment mieux travailler ensemble.
Rendre le travail mesurable par des moyens pratiques et facilitateurs. L'adage "on ne change pas ce qu'on ne mesure pas" est toujours d'actualité.
Faites en sorte que l'équipe parle de son travail en tant qu'équipe en identifiant comment elle travaille ensemble et comment elle apporte de la valeur.
Ne vous focalisez plus sur le "je" mais sur le "nous". Créez un accord de travail. Parlez d'objectifs plutôt que de travail à accomplir.
Mettez l'équipe au défi d'identifier ses clients, la valeur dont ils ont besoin et la raison pour laquelle ils en ont besoin.
Résoudre les problèmes avec l'équipe pour apprendre la dynamique de l'équipe.
Il convient de noter qu'aucune des suggestions ci-dessus n'a trait à des changements de processus, mais plutôt à la culture qui entoure le travail de l'équipe. En les appliquant, vous apporterez de petits changements progressifs qui conduiront à des victoires plus importantes et à une plus grande ouverture au changement. En ce qui concerne le processus :
Mettez en place un simple stand-up quotidien. Parlez des objectifs de l'équipe pour la journée et de leur progression.
Travaillez avec l'équipe pour diviser le travail en unités de valeur plus petites, mesurables et livrables.
Commencez une cadence de planification afin d'encourager l'équipe à constituer un carnet de commandes durable et à anticiper la suite des événements.
Aider l'équipe à identifier des moyens simples de livrer plus rapidement grâce aux pratiques DevOps.
Exécutez une rétro naissante pour introduire des techniques permettant d'identifier les domaines d'amélioration.
Aidez à apporter de la valeur en tant que membre de l'équipe. Ne soyez pas un coach extérieur.
Rien de tout cela n'est révolutionnaire, difficile ou même excitant, mais cela commencera à construire la confiance qui est désespérément nécessaire lorsque vous commencerez à apporter des changements plus importants et à creuser plus profondément dans le roc.
Bien que ce qui est décrit ici soit un processus lent, n'oubliez pas qu'à mesure que l'eau use la roche, il arrive que de gros morceaux de roche se détachent et accélèrent le creusement du canyon. La transformation s'accélérera au fur et à mesure que l'équipe commencera à reconnaître les points qu'elle peut améliorer et à apprendre à lancer son propre processus de changement. En outre, ne vous contentez pas de regarder en avant vers le prochain changement, mais assurez-vous que vous pouvez voir derrière. Un changement lent peut donner l'impression qu'il n'y a pas de changement si vous ne pouvez pas réfléchir à votre point de départ et au chemin parcouru jusqu'à votre position actuelle.
En fin de compte, grâce à de petits changements progressifs, l'équipe arrivera là où elle doit être pour apporter de la valeur de manière efficace et efficiente. Le même résultat cible a été identifié au départ, mais au cours d'un voyage qui n'a pas suivi le chemin que vous pensiez suivre. Soyez l'eau.
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