L'infrastructure de base des systèmes d'information des entreprises, par exemple l'informatique en nuage et les services SaaS, ressemble beaucoup à un service public. Toutefois, c'est la tendance inverse qui s'est produite dans le domaine de l'ingénierie logicielle en général. Les applications logicielles et les produits actuellement développés sur des plates-formes en nuage sont le lieu de l'action réelle. Si vous voulez comprendre la trajectoire des entreprises prêtes à se développer, examinez l'intersection de la stratégie commerciale et de l'innovation numérique.
La bonne nouvelle, c'est que nous comprenons clairement où nous devons investir. La mauvaise nouvelle, c'est que nous sommes confrontés à des vents contraires. Actuellement, pour les entreprises basées en Amérique du Nord, 70 % des budgets informatiques sont alloués à la maintenance de l'infrastructure et des opérations existantes, ce qui ne laisse que 30 % pour l'innovation et d'autres activités axées sur de nouvelles sources de revenus. Pourtant, d'après le même rapport, 88 % des DSI affirment qu'ils se concentrent de plus en plus sur le numérique et l'innovation.
L'une des façons de s'écarter de l'approche budgétaire qui consiste à garder la lumière allumée est de mettre en place un laboratoire d'innovation. Ce faisant, on envoie un message aux différentes parties prenantes, comme les employés, les investisseurs et les recrues potentielles, selon lequel la croissance par la technologie est une priorité. Au-delà du message, les laboratoires d'innovation imposent une discipline en matière de développement de nouveaux produits.
Comment créer un laboratoire d'innovation réussi
Nombreux sont ceux qui pensent que l'innovation numérique ne se produit que dans un environnement où les processus et les mesures sont suspendus, libérant ainsi la créativité individuelle. L'expérience sur le terrain prouve le contraire. L'innovation est une discipline qui fonctionne mieux avec une méthode. Toutefois, le modèle d'exécution d'un laboratoire d'innovation est totalement différent de celui des opérations courantes. Les laboratoires d'innovation ont besoin d'un plan d'action clair, mais qui est sensiblement différent de celui du bureau à domicile.
Comme principe directeur, les laboratoires d'innovation devraient se concentrer principalement sur le développement de nouveaux produits. Cette phrase contient beaucoup de choses. Elle comprend, au minimum, la génération d'idées, la mise en œuvre et la validation, mais pas nécessairement dans cet ordre. L'approche est à la fois itérative et collaborative. Il n'est pas rare qu'une phase en alimente une autre. En fait, chaque phase peut être considérée comme une entrée et une sortie potentielles pour les autres phases. Par exemple, un résultat d'un test de validation peut éclairer de futures décisions d'ingénierie (mise en œuvre) ou même donner naissance à une hypothèse entièrement nouvelle sur le comportement du client (génération d'idées). Dans ce modèle, les équipes sont composées de membres de différentes disciplines et organisées autour d'un produit.
Contrairement au modèle de l'entreprise, où les départements sont regroupés par fonction dans le cadre d'un modèle d'innovation, les équipes interdisciplinaires sont centrées autour d'un produit. Ces équipes travaillent en collaboration. Elles tirent parti de l'expertise unique de chaque membre tout au long du cycle de vie pour affiner un produit. L'utilisation du mot "laboratoire" est intentionnelle. Le processus de découverte en équipe ressemble à l'approche pragmatique de la méthode scientifique.
Les laboratoires d'innovation les plus performants entretiennent une tension saine avec leur entité mère. D'un côté, ceux qui ont trop d'autonomie risquent d'avoir des résultats déconnectés de la mission. Les innovations de produits astucieuses ne servent pas à grand-chose si elles ne s'intègrent pas dans le modèle d'entreprise global d'une société. D'autre part, un laboratoire d'innovation étroitement lié à sa société mère peut commencer à ressembler à un bureau satellite coûteux.
Un équilibre intelligent est nécessaire pour être efficace. Certains aspects doivent être incontestablement universels. La direction de l'entreprise doit être intransigeante sur tout ce que nous associons généralement au "pourquoi" d'une entreprise.
La vision, l'objectif et la stratégie doivent rester cohérents. Toutes les décisions relatives aux produits, de leur conception à leur réalisation, doivent être examinées à la lumière de ce modèle. Cependant, le "comment" et le "quoi" peuvent être très flexibles. L'environnement physique, les personnes, la dynamique d'équipe, les méthodologies et, en fait, tout ce qui a trait à l'exécution, peuvent et doivent être différents pour servir les objectifs uniques en matière d'innovation. Lorsque l'on voyage entre les deux entités, le sentiment de choc culturel doit être évident.
Enfin, toute discussion sur les laboratoires d'innovation serait incomplète sans une note sur la responsabilité. L'activité entrepreneuriale a besoin d'un retour d'information pour prospérer. Deux mesures s'imposent comme des repères pratiques : les ventes de nouveaux produits en pourcentage du chiffre d'affaires et les marges brutes sur ces ventes. Le premier ratio mesure la quantité, tandis que le second détermine la qualité. Si nous investissons massivement dans l'innovation, nous devons nous attendre à ce que les flux de revenus se diversifient de manière significative. En outre, si un produit ne génère pas de marges plus élevées, que ce soit grâce à une augmentation des prix ou à une diminution des coûts, en quoi est-il inventif d'un point de vue concurrentiel ? À long terme, si ces deux paramètres n'évoluent pas dans une direction positive, c'est le signe qu'il n'y a probablement pas d'innovation.
Les entreprises se rendent de plus en plus compte que les technologies de l'information constituent un avantage concurrentiel. Les leaders technologiques d'aujourd'hui sont confrontés au double mandat de maintenir l'infrastructure opérationnelle existante tout en investissant dans des initiatives de croissance stratégique. Le modèle du laboratoire d'innovation peut aider les entreprises à rééquilibrer leurs portefeuilles de manière à obtenir de meilleurs résultats dans le nouveau paysage économique. Toutefois, comme pour toutes les initiatives, les entreprises doivent faire preuve d'intentionnalité dans leur mise en œuvre. Les recommandations ci-dessus peuvent aider les entreprises qui envisagent de placer l'innovation numérique au cœur d'un plan de croissance global.
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