Stephen Covey
C'est parce que les grandes équipes s'appuient les unes sur les autres pour réussir. En tant que membres de l'équipe, nous nous faisons confiance pour rendre des comptes. Nous attendons également de chaque membre de l'équipe qu'il soit franc lorsqu'il constate ou rencontre des difficultés à assumer ses responsabilités.
Que se passe-t-il lorsque les gens ne se responsabilisent pas ? La vitesse de réalisation d'un projet diminue d'un seul coup. Si quelqu'un doit être surveillé au sein d'une équipe, le temps nécessaire à la réalisation de ce travail sera plus long. C'est ce que nous appelons l'impôt de confiance, qui s'ajoute lorsque la microgestion est nécessaire.
Par la suite, le travail commence à échapper à cette personne, obligeant d'autres personnes à assumer leurs responsabilités. Il s'agit d'un "cercle vicieux" négatif, car nous accumulons les tâches, nous réduisons l'exécution pour achever les éléments de notre flux de travail, nous réduisons l'agilité pour relever les défis inattendus du client et nous pouvons mettre en péril la réussite du projet.
La magie de la responsabilité est également une voie à double sens. Ce que l'on nous demande doit être demandé à tous les autres membres de l'équipe de projet. Il s'agit d'une responsabilité proactive qui consiste à s'approprier notre travail et à s'engager à le mener à bien. Cela signifie que nous sommes tenus de le comprendre, de le créer, de le montrer et de l'affiner si nécessaire pour assurer la réussite du projet. Il s'agit véritablement d'un état d'esprit. La clé de la responsabilité, à la base, réside dans l'appropriation, la communication et l'équité.
L'appropriation
Il n'y a pas d'autre moyen que de s'approprier quelque chose. C'est une question de oui ou de non. Nous avons tous connu ce moment, dans notre carrière de consultant, où l'élan d'un nouveau projet est émoussé parce qu'il ressemble à quelque chose que nous avons déjà fait.
Ou encore, nous pouvons avoir une période où nous n'avons pas l'expérience du conseil nécessaire pour gérer les problèmes internes d'un client ou un calendrier de projet difficile. C'est là que l'adage "tenez bon" nous vient à l'esprit. Lorsque nous nous approprions un projet, nous nous engageons non seulement à le mener à bien, mais aussi à en assumer la responsabilité.
Pourquoi les gens refusent-ils de faire un travail avec lequel ils ne sont pas à l'aise ? Il s'agit souvent d'un manque de soutien. Ce soutien peut prendre la forme d'une évaluation du travail par les pairs, du temps nécessaire pour se familiariser avec une technologie récente, un langage de développement ou un concept architectural, ou tout simplement de la peur de décevoir les autres.
Nous avons besoin que les gens se sentent soutenus pour déterminer ce qui doit être fait pour chaque tâche. Nous devons créer un environnement propice pour que les gens puissent s'entraider. Cela conduit à la communication.
La communication
Naturellement, le moyen le plus simple de favoriser une communication efficace est de prévoir des moments de conversation entre les équipes. Nous pouvons passer en revue les responsabilités quotidiennes et les tâches qui incombent à chacun. Chaque membre de l'équipe doit faire part de l'état d'avancement du travail en cours et indiquer s'il a besoin d'aide en raison d'une nouvelle découverte ou d'un défi technique qu'il n'a pas encore relevé.
En cas de problème, le fait de donner à une personne l'environnement adéquat pour qu'elle puisse dire qu'elle a besoin d'aide pour respecter ses engagements rend le coût de l'"échec" incroyablement bas. Cela ressemble étrangement à un stand-up quotidien, n'est-ce pas ? Il y a une raison pour laquelle les réunions d'équipe sont une réussite : elles réduisent l'ampleur de la responsabilité.
Une communication efficace implique des conversations parfois difficiles. Si les gens se sentent responsables, la conversation peut devenir émotionnelle s'ils s'investissent dans la réussite de leur travail. Il est naturel de vouloir éviter ces situations épineuses. Mais ce n'est pas le cas.
Nous priverions quelqu'un de sa capacité à se développer et à relever ces défis. Donner à quelqu'un la possibilité de "reconnaître" ses incohérences crée un climat de confiance si l'environnement est favorable à la correction de ces incohérences. Cela permet également aux gens de se rendre compte qu'ils ne peuvent pas éviter les questions ou les observations qui les obligent à rendre des comptes. Le silence qui s'installe parfois à l'issue de ces conversations montre que les membres de l'équipe seront tenus de respecter leurs engagements. Cela conduit à l'équité.
L'équité
L'équité est synonyme de justice et d'impartialité. C'est le dernier ingrédient essentiel pour prouver la responsabilité durable des équipes de projet. Il y a toujours une période d'incubation lorsqu'une nouvelle équipe se constitue et apprend à se connaître. Les lacunes en matière de communication sont comblées et les définitions de qui possède quoi et de ce que l'on attend de cette propriété sont discutées.
Mais après cette période, un rythme naturel doit s'installer. Chaque personne doit recevoir le même niveau d'information, ainsi que le même niveau de soutien et de camaraderie lorsqu'elle prend la parole pour partager ce qu'elle a accepté de faire et dont elle doit rendre compte. Nous sommes tous dans le même bateau. Nos succès sont partagés, tout comme nos échecs, et chacun d'entre nous est essentiel à la réussite du projet.
Nous devrions avoir le sentiment d'avoir accepté un travail approprié et stimulant. Nous devons avoir le sentiment que les attentes sont les mêmes dans toute l'équipe et que chaque membre est responsable d'un élément essentiel à la réussite du projet. Cette responsabilité signifie que chacun d'entre nous s'efforcera de relever les défis, de tendre la main lorsqu'il est en difficulté et d'attendre de ses coéquipiers qu'ils fassent de même. Nous devons être prêts à aider si quelqu'un nous sollicite. Nous devrions également être en mesure de faire part de nos préoccupations. Une approche positive et proactive de la manière dont nous pouvons résoudre le problème ensemble aboutit à un meilleur résultat. Tous pour un et un pour tous.
Nos attentes réciproques en matière de responsabilité, envers nous-mêmes et envers les autres, signifient que nous devons nous approprier notre travail et ses défis, aborder les problèmes rapidement et sobrement, et demander de l'aide. Cela conduit à cet esprit de corps magique que nous essayons tous d'instaurer au sein d'une équipe, d'un projet ou d'un client. Il renforce notre attachement les uns aux autres, nous donne un but pour répondre à nos attentes en matière de livraison et nous fournit l'énergie nécessaire à la réussite du projet.
Pour en savoir plus sur la façon dont nous donnons la priorité à la pratique de la responsabilité et à tous les autres comportements de confiance chez Improving, contactez-nous.
