1. Découverte et alignement : Préparer le terrain
Tout projet commence par la compréhension. Il est essentiel de faire participer les parties prenantes à des entretiens pour découvrir leurs objectifs commerciaux, leurs défis et leurs critères de réussite. Ces conversations permettent d'avoir une vision plus large et peuvent mettre en évidence des nuances qui pourraient autrement passer inaperçues. Par exemple, lors du lancement d'un projet récent, un entretien avec les parties prenantes a révélé un besoin client non satisfait, ce qui a permis d'orienter le projet de manière significative et, en fin de compte, d'accroître la satisfaction des utilisateurs.
Il est tout aussi important de se plonger dans la recherche sur les utilisateurs. L'exploitation des données existantes ou la réalisation d'études primaires nous aident à comprendre le public cible - ses points de douleur, ses motivations et ses comportements. Dans le cadre d'un projet, les premiers entretiens avec les utilisateurs ont permis de découvrir un problème critique de convivialité qui n'avait pas été documenté, ce qui a permis au client de gagner du temps et d'économiser des ressources par la suite.
L'étude de la concurrence permet de mieux comprendre les lacunes et les opportunités du marché. Une analyse de la concurrence permet non seulement d'identifier les forces et les faiblesses, mais aussi d'inspirer l'innovation. Par exemple, en analysant le produit d'un concurrent, nous avons découvert une opportunité manquée pour des fonctions d'accessibilité, que nous avons mises en œuvre avec succès.
Activités à réaliser :
Entretiens avec les parties prenantes
Recherche sur les utilisateurs
Analyse de la concurrence
2. Définir les objectifs et la portée : Établir la clarté
L'ambiguïté peut faire dérailler même les meilleures intentions, c'est pourquoi il est essentiel de clarifier les choses dès le départ. L'élaboration d'un énoncé de problème permet à l'équipe de savoir exactement ce qu'elle doit résoudre. Au cours d'un projet, la formulation de l'énoncé du problème a permis d'aligner une équipe interfonctionnelle dont les priorités étaient initialement contradictoires.
Pour fixer les objectifs du projet, il faut trouver un équilibre entre les objectifs de l'entreprise et les besoins des utilisateurs. Des objectifs clairs et mesurables constituent une feuille de route pour la réussite. Par exemple, un projet axé sur l'augmentation des indicateurs d'engagement a débouché sur une refonte qui a permis d'accroître de 30 % l'interaction avec les utilisateurs.
Fixer des limites en définissant la portée du projet permet de gérer les attentes et d'éviter les dérives. Dans le cas d'un projet, une portée bien définie a permis à l'équipe de respecter les délais tout en laissant de la place pour des améliorations futures.
Activités à réaliser :
Créer un énoncé de problème
Fixer les objectifs du projet
Définir la portée du projet
3. Stratégie et planification : Concevoir la voie à suivre
Une fois les objectifs fixés, il est temps d'élaborer une stratégie. La cartographie des parcours des utilisateurs nous permet de visualiser l'expérience du début à la fin. Ce processus permet d'identifier les points de friction et les possibilités de satisfaction. Par exemple, la cartographie du parcours d'un client du secteur du commerce électronique a révélé un processus de paiement encombrant qui, une fois simplifié, a permis d'augmenter le nombre de conversions.
L'élaboration de personas sur la base d'études permet d'orienter la prise de décision vers l'empathie. Les personas donnent vie aux utilisateurs et mettent leurs besoins au premier plan. Dans un projet, un persona représentant un groupe d'utilisateurs mal desservis a conduit à des fonctionnalités qui ont considérablement amélioré l'accessibilité.
L'audit du contenu garantit l'alignement sur les objectifs du projet. L'examen des documents existants peut mettre en évidence des redondances ou des lacunes. Lors d'un audit de contenu pour une association à but non lucratif, nous avons identifié des messages obsolètes qui, une fois rafraîchis, ont renforcé l'engagement des donateurs.
Collaborer avec les développeurs dès le départ permet d'asseoir les conceptions sur la faisabilité technique. Comprendre les contraintes et les opportunités du système permet de s'assurer que les conceptions sont non seulement innovantes mais aussi réalisables. Lors d'une récente collaboration, cette approche a permis d'économiser des semaines de développement en réglant à l'avance un problème d'intégration potentiel.
Activités à réaliser :
Carte du parcours de l'utilisateur
Personnages d'utilisateurs
Audit du contenu
Faisabilité technique
4. Collaboration et communication : Créer une dynamique
Une collaboration solide est l'épine dorsale de tout projet réussi. L'organisation d'ateliers de conception permet de réunir les parties prenantes afin de cocréer des solutions et de hiérarchiser les fonctionnalités. Lors d'un atelier mémorable, nous avons découvert une priorité commerciale cachée qui a permis de remodeler l'ensemble des fonctionnalités du projet pour le meilleur.
L'établissement d'un plan de communication avec des mises à jour régulières et des boucles de retour d'information permet de maintenir l'alignement de tous. Une communication claire et cohérente évite les malentendus et favorise la confiance. Par exemple, un plan de communication bien exécuté dans le cadre d'un projet mondial a permis d'assurer une collaboration sans faille entre les différents fuseaux horaires.
La clarification des rôles permet à chacun de connaître ses responsabilités, ce qui favorise la responsabilisation et l'efficacité. Dans un projet, la définition des rôles dès le début a permis d'éviter la duplication des efforts et de rationaliser la prise de décision.
Activités à réaliser :
Ateliers de conception
Plan de communication
Clarifier les rôles
5. Produits livrables : Poser les bases
Les premiers produits livrables jettent les bases de la réussite. Une présentation de lancement résumant les idées, les objectifs et les délais permet d'aligner l'équipe et de fixer les attentes. Lors d'une réunion de lancement, la présentation d'une vision unifiée a inspiré confiance et enthousiasme aux parties prenantes.
Un plan de recherche décrivant le qui, le quoi et le comment de la recherche sur les utilisateurs garantit que tout le monde est sur la même longueur d'onde. Par exemple, un plan de recherche détaillé pour un client du secteur de la santé a permis d'obtenir des informations exploitables qui ont directement influencé la conception.
Les wireframes préliminaires suscitent des discussions et permettent de recueillir des commentaires dès le début. Le fait de partager des concepts bruts permet d'identifier les problèmes potentiels avant d'investir beaucoup de temps. Dans un projet, les premières maquettes ont révélé un problème de navigation qui, une fois résolu, a permis d'améliorer le flux des utilisateurs.
Activités à réaliser :
Lancement du projet
Plan de recherche
Partager les solutions initiales
Le leadership en matière de conception en action
En tant que responsables de la conception, notre rôle va au-delà de la création de visuels. Nous favorisons l'alignement, inspirons l'innovation et veillons à ce que le design soit un catalyseur pour de meilleurs résultats. En dirigeant avec empathie, clarté et un état d'esprit stratégique, nous aidons non seulement nos clients à atteindre leurs objectifs, mais nous élevons également le rôle du design au sein de leurs organisations.
Lorsque nous lançons des projets avec intention et collaboration, nous préparons le terrain pour le succès. Chaque décision - de la découverte initiale aux livrables finaux - devient une occasion d'apporter de la valeur et d'instaurer la confiance. C'est le pouvoir du leadership en matière de conception.
Comment abordez-vous le lancement d'un projet ? Contactez nous et poursuivons la conversation sur la réussite grâce à la conception.
