Si la confiance est accordée trop librement, elle peut nous mordre. Si nous ne faisons pas confiance en permanence, nous risquons de nous surmener, de devenir des micro-managers et de créer une culture de travail toxique. Nous devons trouver l'équilibre.
La transparence est un moyen de créer un environnement de travail sain, propice à l'innovation et fondé sur la confiance. En tant qu'êtres humains, nous recherchons de manière innée ce qui nous est caché. Si je mets soudainement ma main derrière mon dos, mon enfant de trois ans se déplace instinctivement autour de moi pour voir ce que je cache.
Plus nous nous cachons, plus nous écornons notre honnêteté et notre intégrité. Comme le dit Stephen M. R. Covey dans La vitesse de la confiancenous devons "dire la vérité de manière à ce que les gens puissent la vérifier par eux-mêmes". Préférez en dire trop plutôt que pas assez".
Il est essentiel d'être ouvert et authentique avec les autres. En nous appuyant sur le cadre de Covey pour son troisième comportement de confiance, Créer la transparence, nous allons explorer les façons dont la transparence peut renforcer la confiance dans nos relations professionnelles de tous les jours.
Être ouvert
L'ouverture est au cœur de la transparence. Nous devons chercher à partager les informations dans l'intérêt de tous. Dans le modèle du capitalisme conscient, cela implique d'être ouvert avec les employés, les clients, les fournisseurs et les autres parties prenantes. La libre circulation de l'information favorise l'innovation.
Keith Raabois, PDG de First Round Capital, l'a bien exprimé : "Si vous voulez que les gens prennent les mêmes décisions que vous, mais d'une manière plus évolutive, vous devez leur donner les mêmes informations que vous". En tant que dirigeants, nous devrions partager la manière dont les décisions sont prises et présenter la santé financière et les projets de nos entreprises. Les employés n'auront plus à se demander si leur emploi est assuré ou si l'entreprise est dirigée dans la bonne direction. Toutes les informations sont disponibles.
Cela permet également de susciter l'adhésion aux initiatives de l'entreprise lorsque les autres peuvent voir le pourquoi de ces initiatives. Nous devrions également chercher à créer une culture de la transparence dans nos organisations, où le retour d'information est récompensé et donné non seulement librement, mais fréquemment.
Le timing est essentiel
Le choix du moment est un élément clé de la transparence. Imaginons que notre équipe travaille sur une fonctionnalité essentielle pour notre client et que nous nous sommes engagés à la livrer pour vendredi. Le mardi, nous apprenons qu'il existe des bloqueurs qui mettent en péril notre échéance du vendredi. Nous ne sommes pas transparents si nous attendons le jeudi ou le vendredi pour faire part de nos préoccupations au client.
Si nous ne tirons pas la sonnette d'alarme dès que nous savons qu'il y a un problème, c'est que nous avons des intentions cachées et que nous occultons la vérité, en espérant qu'un miracle nous sauvera. Bien qu'il s'agisse de conversations difficiles à avoir, elles sont beaucoup plus faciles que d'attendre. Lorsque nous exprimons les problèmes sur le moment, nous créons une fenêtre où les choses peuvent potentiellement être sauvées. Nous pouvons planifier avec le client la recherche d'une solution acceptable.
Nous pouvons par exemple réduire la portée de la fonctionnalité ou communiquer à l'avance avec l'entreprise au sujet de la nouvelle date de livraison afin qu'elle puisse planifier ses partenaires en conséquence. Ce faisant, nous ouvrons des possibilités et contribuons à maintenir la confiance.
S'approprier ses échecs
J'ai travaillé un jour avec un développeur de logiciels qui n'assumait jamais la responsabilité de ses échecs. Elle jetait constamment les autres sous le bus pour ses erreurs et est rapidement devenue une personne avec laquelle personne ne voulait travailler. Au fil du temps, ses responsabilités ont lentement diminué jusqu'à ce qu'elle soit finalement licenciée.
Il est difficile d'admettre que nous avons failli à la tâche. Il y a un certain sens de l'auto-préservation qui entre en jeu, et l'on veut trouver un autre endroit où rejeter la faute sur quelqu'un d'autre. Il peut s'agir de rejeter la faute sur les autres, d'attribuer des facteurs externes ou simplement de ne pas assumer la responsabilité.
Bien qu'il y ait souvent une part de vérité, ne pas assumer ses échecs est le moyen le plus rapide de perdre la confiance. Il est préférable de s'approprier l'espace et les engagements afin de créer de la transparence. En expliquant ce qui n'a pas fonctionné, en expliquant comment nous allons remédier à la situation et en mettant en place des mesures, nous nous assurons que cela ne se reproduira probablement pas et que nous apprenons de nos erreurs. Les gens ont tendance à le voir et à le respecter.
Soyez concis
Avez-vous déjà demandé à quelqu'un de vous donner une mise à jour de son statut et vous vous êtes retrouvé avec une personne qui tournait autour du pot ? Qu'elle soit sincère ou non, on a l'impression qu'elle cache quelque chose à cause de son approche.
Si quelqu'un demande une mise à jour, nous devons être transparents et concis. Si nous avons des questions en suspens ou des problèmes potentiels, nous devons les faire connaître. Si nous attendons qu'une autre équipe aille de l'avant, nous devons le faire savoir afin de pouvoir éventuellement obtenir de l'aide. Lorsque nous répondons de manière transparente et concise, les gens repartent avec une compréhension sur laquelle ils peuvent agir au lieu de se demander si ce qu'ils ont entendu était fondé sur la vérité.
Les limites de la transparence
D'aucuns qualifieront ce sujet de pollyannais, et il convient de faire une distinction. En tant que professionnels, nous ne devons pas partager tout. Coca-Cola n'est pas près d'ouvrir ses coffres pour partager sa formule secrète avec Pepsi. Chaque entreprise possède des secrets commerciaux et des informations qui ne doivent pas quitter les murs de l'organisation.
Covey nous rappelle dans son livre que certaines informations sont confidentielles et que leur divulgation pourrait avoir des conséquences juridiques. Dans certains cas, il peut s'avérer essentiel d'être très réfléchi dans nos conversations afin que les sujets sensibles soient abordés avec tact et de la bonne manière. Dans d'autres cas, nous sommes impliqués dans des conversations privées où le message ne nous appartient pas.
Le fait de fixer et de faire respecter des limites ne signifie pas que nous manquons de transparence. Tous les publics n'ont pas besoin d'une plongée dans les moindres détails de notre activité. Il est important d'adapter son message au public.
A enquête Tiny Pulse a révélé que la transparence était le premier facteur contribuant au bonheur des employés. A Harvard Business Review a révélé que 70 % des employés se sentaient plus engagés lorsque les dirigeants communiquaient leurs objectifs et leur stratégie. Les avantages de la création d'une culture de la transparence devraient être évidents. Alors pourquoi les entreprises ne sont-elles pas plus nombreuses à adopter cet aspect fondamental de la confiance ?
Il est difficile d'être vulnérable. Créer la transparence, c'est mettre tout sur la table. Nous nous exposons à la critique et à la remise en question. Nos objectifs et nos ambitions sont affichés, et nous devons donc nous expliquer lorsque nous n'atteignons pas nos objectifs. Nous sommes obligés d'avoir des conversations inconfortables et d'assumer nos responsabilités lorsque les choses tournent mal.
Tous ces éléments nous poussent à sortir de notre zone de confort et nous obligent à évoluer. Bien qu'il puisse être difficile d'y faire face, sans transparence, nous sommes confrontés à une érosion continue de la confiance qui ronge nos relations et notre entreprise. La bonne nouvelle, c'est qu'il est possible d'instaurer la transparence au sein d'une organisation ! Nous le faisons ici même à Improving.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous donnons la priorité à la confiance, contactez-nous.
