Anurag Kumar est le produit de l'externalisation des technologies de l'information. Dans les années 80, il est venu aux États-Unis en tant que développeur de logiciels sous contrat. De 2002 à 2009, il a dirigé des entreprises de services informatiques externalisés pour des clients américains avec des équipes en Inde. En 2011, il a créé iTexico, qui fournit des services d'externalisation des technologies de l'information depuis le Mexique. Et en 2020, iTexico a fusionné avec Improving.
De nos jours, travailler avec des équipes en Inde, au Mexique, en Europe de l'Est et dans d'autres pays est courant et même souhaité. Il y a tant d'entreprises d'externalisation dans le monde, dans toutes les zones géographiques, disponibles pour soutenir les clients aux États-Unis et dans d'autres pays développés. C'est pourquoi tant d'entreprises veulent savoir... Doivent-elles acheter, construire ou s'associer ? Anurag pense que cela dépend de leurs besoins ou de leur situation.
Il existe principalement deux types d'entreprises qui ont besoin d'équipes et de talents dans d'autres pays.
1. Une entreprise qui a besoin d'équipes et de talents pour soutenir ses initiatives technologiques internes ou qui crée des produits technologiques.
À court terme : Si le besoin est à court terme et que l'entreprise a besoin d'une expertise qu'elle ne possède pas en interne, elle doit s'associer. Elle peut le faire avec des partenaires à l'intérieur ou à l'extérieur de son propre pays. Trouver un partenaire qui puisse équilibrer les employés à temps plein de l'entreprise pour plus de flexibilité. Nous appelons cela trouver un partenaire pour la capacité et l'aptitude. Pour un partenaire dans son propre pays, les facteurs sont principalement les coûts et la disponibilité des talents.
Pour trouver le bon partenaire, les facteurs à prendre en compte sont le fuseau horaire, les coûts et la capacité d'évolution. Il faut également tenir compte de la capacité à travailler avec le partenaire dans sa langue, ainsi que de sa culture et de son confort. Vous souhaitez que l'équipe du partenaire qui travaille avec vous soit stable. Des changements au sein de l'équipe peuvent être perturbateurs.
Long terme : Si le besoin est à long terme et à plus grande échelle, outre le partenariat avec une société de services informatiques existante, la mise en place de vos propres opérations dans le pays sélectionné est une bonne option. C'est un peu difficile et cela peut prendre un certain temps, mais ce n'est pas difficile, surtout si le client a une notoriété et une stabilité financière. Il peut attirer les talents souhaités et faire en sorte que la nouvelle équipe fasse partie intégrante de ses équipes existantes.
Il est très rare que ces clients achètent une société de services informatiques existante. Si l'on y réfléchit bien, la société existante a des clients existants et donc peu de talents disponibles. Les équipes actuelles travaillent déjà pour des clients existants et les talents dont elles disposent ne répondent peut-être pas à leurs besoins. Continuer à servir les clients n'est pas non plus une bonne option, car ce n'est pas l'activité que le client exerce ou souhaite exercer. La société de services informatiques qu'il souhaite acheter devra donc de toute façon recruter de nouveaux talents.
La troisième option pour l'entreprise consiste à conclure un accord BOT (Build Operate and Transfer) avec une société de services existante dans le pays de son choix. Cela peut être une bonne option pour l'entreprise, car elle peut investir du temps et des ressources pour trouver et conserver les bons talents, qui peuvent être formés et acquérir de l'expérience dans les technologies et les processus spécifiques de l'entreprise. Au bout de deux ou trois ans, l'ensemble de l'équipe est transféré au client moyennant une redevance unique.
Il s'agissait d'un modèle populaire dans les premiers temps de l'externalisation. Quelques entrepreneurs en ont fait leur modèle d'affaires en créant des BOT. Dans certains cas, l'entreprise a décidé de ne pas transférer, et la société de services conserve l'équipe, continue à servir le client et développe ses activités en obtenant de nouveaux clients.
2. Une société de services informatiques disposant d'équipes existantes et devant se développer en raison de l'augmentation de la demande de ses clients
La construction sera plus lente car l'embauche et la croissance seront basées sur les besoins du client et seront inégales. Néanmoins, il y a de fortes chances que la société de services ait déjà créé des opérations à partir de zéro, de sorte que les processus et l'équipe d'exploitation sont peut-être déjà en place. La mise en place de ces nouvelles activités nécessitera des investissements et du temps.
La deuxième option, l'achat, apporte des clients et des revenus supplémentaires, ainsi qu'une base opérationnelle existante sur laquelle il est possible de s'appuyer. Elle pourrait coûter plus cher que l'option "Construire". Dans l'environnement actuel, compte tenu de la demande de talents, nous constatons que les entreprises disponibles pour acheter se raréfient et que la construction pourrait être la seule option.
Le partenariat avec une autre société de services est la troisième option, lorsque le besoin peut être très spécifique et que les marges financières sont possibles. Comme les équipes sont réparties entre les deux entreprises, avec leur propre culture et leurs propres processus, il peut être difficile de garantir la qualité du service aux clients. Cela est particulièrement vrai lorsque les membres de l'équipe se trouvent dans des pays et des fuseaux horaires différents.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière de gérer votre situation spécifique, ou sur les services numériques proposés par Improving, contactez-nous!
