À première vue, cette activité semble assez simple, mais comme on peut l'imaginer, elle est beaucoup plus difficile à réaliser dans la pratique. Nous sommes constamment bombardés d'informations, de notifications et d'éléments conçus pour pirater notre cerveau et déclencher une réaction immédiate et réflexe.
Les médias sociaux nous invitent à créer des réactions instantanées et à porter des jugements sur tous les sujets, complexes ou simples, en termes immédiats, afin que nous puissions obtenir cette douce dose de dopamine en sachant que le "monde" connaît notre position sur le sujet en question. Dans la course quotidienne à ce jugement réactif et instantané, nous sommes activement encouragés à NE PAS écouter ! Il n'est donc pas étonnant que, pour devenir des leaders conscients, nous devions pratiquer la sensibilisation et développer notre capacité à écouter consciemment.
En explorant La vitesse de la confiance, il n'est pas surprenant que l'écoute soit présentée comme une composante essentielle de la construction de la confiance avec ceux qui nous entourent. Dans ce contexte, l'art de l'écoute est présenté comme le concept de l'Écoute d'abord. Dans la pratique, le concept "Écouter d'abord" est déployé pour renforcer simultanément un certain nombre d'éléments.
Tout d'abord, et c'est peut-être le plus important, lorsque nous sommes dans un état d'esprit d'écoute, nous permettons aux autres de se sentir entendus et valorisés. Nous pouvons ne pas être d'accord avec ce qu'ils disent, et nous ne sommes pas obligés de l'être. Il est toutefois important de créer l'espace nécessaire pour que les individus puissent s'exprimer ouvertement, honnêtement et sans jugement.
Le deuxième avantage que nous retirons de l'écoute est une compréhension plus détaillée de la situation dont il est question. Souvent, nous avons une idée préconçue de ce qui s'est passé ou une compréhension générale, mais nous ne sommes pas conscients des nuances ou de la véritable histoire qui nous a conduits au moment présent. En écoutant d'abord, nous nous donnons les meilleures chances d'arriver à la vérité, ou du moins de nous en approcher le plus possible, ce qui nous permet d'envisager avec plus de précision un résultat positif à mesure que nous avançons.
Enfin, le fait d'écouter d'abord permet d'instaurer un climat de confiance avec les personnes qui nous entourent. En permettant aux autres de s'exprimer confortablement pendant que nous les écoutons simplement, nous pouvons créer un lien plus profond avec les personnes qui nous entourent et inspirer les autres à faire de même. Cela crée un cercle vertueux dans lequel les leaders émergents observent ces comportements, soit consciemment en se développant, soit inconsciemment en étant façonnés par leur environnement, et construisent la confiance avec ceux qui les entourent.
Lorsque je réfléchis au concept de l'écoute, je ne perds pas de vue qu'il semble simple, mais qu'en pratique, il est DIFFICILE. Nous sommes constamment pressés par le temps, notre ressource la plus rare, tirés dans de multiples directions avec de multiples priorités qui se disputent toutes l'attention et la primauté. Il est très peu probable que, malgré les avantages d'un état d'esprit de type "Écoute d'abord", nous puissions fonctionner dans cet état tout le temps.
Il est donc impératif que nous développions notre connaissance de la situation pour comprendre quand et comment nous devons déployer ce comportement incroyablement efficace pour instaurer la confiance. Lorsque nous avons décidé d'utiliser la méthode "Écouter d'abord", voici quelques techniques qui peuvent nous permettre d'obtenir de meilleurs résultats :
Écouter sans juger - Chercher à comprendre et non à juger
Écouter sans se préparer à répondre - Lorsque vous êtes en mode "Écouter d'abord", votre réponse devrait consister à poser des questions de clarification ou à confirmer votre compréhension.
Écouter de manière neutre - Il peut être tentant d'être d'accord ou non, mais nous devons tempérer cette réaction.
Écouter d'abord est pour moi un excellent moyen d'instaurer la confiance, car cela m'aide à adopter de nombreux autres comportements de confiance que j'essaie de maintenir au premier plan. Lorsque j'écoute d'abord, je pense que cela m'aide à renforcer la confiance en permettant à la personne d'être entendue et de savoir que je pense qu'elle a quelque chose de précieux à apporter.
Cela m'aide à faire preuve de respect en prenant en compte non seulement leurs paroles, mais aussi tous les indices du langage corporel qui facilitent réellement une communication efficace. Cela m'aide à faire preuve de respect en ce sens que j'estime la personne et que je suis prêt à créer l'espace nécessaire pour qu'elle soit entendue et comprise. Cela m'aide également à créer de la transparence, à parler franchement ou à redresser les torts, le cas échéant, car si je peux vraiment comprendre, cela me permettra de calibrer ma réponse.
Même si tous ces éléments ne s'appliquent pas forcément à toutes les situations, en les appliquant, je peux plus facilement orienter mon attention vers une approche plus axée sur les résultats, ce qui me permet d'obtenir des résultats.
Pour en savoir plus sur le concept "Écouter d'abord" et sur d'autres comportements de confiance, contactez-nous.
