Alors, comment mieux concevoir ? En changeant d'état d'esprit.
Voici cinq façons d'y parvenir :
Conseil n° 1 : laissez tomber votre ego
C'est la règle numéro un. Toujours. L'objectif de l'expérience utilisateur est de se concentrer sur l'expérience de l'utilisateur, n'est-ce pas ? Tout est dans le nom.
Avec un peu de chance, vous recevrez constamment des commentaires de la part des utilisateurs et des recherches pour améliorer ce sur quoi vous travaillez. Parfois, ce retour d'information peut même remettre en question votre pensée ou vos opinions personnelles. Plus tôt vous réaliserez que chacun pense différemment, mieux vous vous porterez. Si vous parlez aux utilisateurs et que vous n'êtes pas du tout d'accord avec ce qu'ils vous disent, c'est que vous ne posez pas les bonnes questions ou que vous devez en poser PLUS. (Plus d'informations à ce sujet dans le conseil n° 2)
Parfois, vous découvrirez que votre solution préférée n'est peut-être pas la meilleure pour les utilisateurs. Si vous vous attachez trop à vos conceptions ou si vous pensez avoir toujours raison, vous vous retrouverez assez souvent dans des situations frustrantes.
Conseil n° 2 : poser continuellement des questions et les poser "correctement"
Le mot "correctement" est entre guillemets parce qu'il n'y a pas de méthode vraiment correcte ou de question parfaite. Les règles peuvent changer en fonction de la situation. Mais une chose est sûre : poser des questions de manière incorrecte conduira à des conclusions erronées.
La première chose à garder à l'esprit est que nous devons nous abstenir d'imposer nos propres préjugés aux utilisateurs. Cela signifie qu'il ne faut pas poser de questions suggestives ni de questions fermées. Cela aidera nos utilisateurs à nous dire quels sont leurs besoins avec leurs propres mots.
Une fois cette étape maîtrisée, nous devons reconnaître les motivations ou les besoins cachés que l'utilisateur n'est peut-être pas en mesure d'exprimer. Cela nous permet de voir s'il existe une meilleure façon pour notre produit de répondre à ces besoins.
Une citation controversée est attribuée à Henry Ford, l'homme qui a révolutionné l'industrie automobile en Amérique.
"Si j'avais demandé aux gens ce qu'ils voulaient, ils m'auraient répondu des chevaux plus rapides.
Bien qu'il n'y ait aucune preuve définitive que Ford ait dit cela, cette citation illustre bien le danger qu'il y a à rester à la surface des choses lorsqu'on s'adresse aux utilisateurs. En creusant un peu, on s'aperçoit que les gens veulent des "chevaux plus rapides" parce qu'ils veulent arriver plus vite à destination. Ils ne se soucient probablement pas le moins du monde de savoir s'il s'agit réellement d'un cheval. Ils travaillent simplement avec leurs connaissances actuelles de ce qui est à leur disposition.
Les utilisateurs peuvent vous dire directement qu'ils veulent quelque chose, mais votre objectif est de trouver le "pourquoi". C'est pourquoi il est si important de s'entraîner à poser des questions qui vous aideront à découvrir leurs motivations et leurs besoins.
Conseil n° 3 : Pensez à la conception et à l'expérience utilisateur dans la plupart, voire dans tous les aspects de votre vie
Je ne dis pas que vous devez travailler en permanence, mais cela finira par devenir une habitude et un mode de pensée naturel. L'observation de votre environnement et des objets avec lesquels vous interagissez est l'une des meilleures façons d'apprendre l'expérience utilisateur.
Y a-t-il une nouvelle application dont les gens parlent avec enthousiasme ? Téléchargez-la et vérifiez-la par vous-même pour comprendre pourquoi les gens s'y intéressent. Avez-vous la possibilité d'utiliser un kiosque dans un aéroport ? Essayez-le et voyez si vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d'obtenir votre carte d'embarquement. Vous prenez un café dans un établissement très fréquenté ? Observez comment les gens suivent (ou ne suivent pas) les normes sociales supposées, comme la façon dont la foule gère la file d'attente une fois qu'elle a dépassé la section encerclée.
C'est une excellente excuse pour observer les gens. Mais ne soyez pas effrayant.
Conseil n° 4 : continuez à apprendre
Ce conseil est probablement une évidence pour toute profession que vous choisirez, mais il est toujours aussi important de le garder à l'esprit. La technologie et la façon dont nous interagissons avec elle évoluent constamment. Il existe des lignes directrices et des règles générales qui s'appliqueront probablement pendant longtemps (pensez au groupe Nielsen Norman Group). Mais chaque fois qu'il y a un grand changement dans la technologie (pensez aux smartphones) ou de la société (pensez à la la récente pandémie mondiale), la façon dont nous, en tant qu'êtres humains, interagissons avec le monde qui nous entoure va connaître de GRANDS changements.
Si nous continuons à concevoir avec le contexte que nous avons appris 15 ans auparavant, nous construirons une application qui sera pertinente 15 ans auparavant.
Trouvez des ressources pour vous tenir au courant des dernières technologies et méthodes. Trouvez des réunions (locales ou virtuelles) auxquelles vous pouvez assister pour entendre des pairs et des experts parler de ce qu'ils font. Trouvez de bons livres à lire en demandant à vos collègues de vous les recommander. Vous pouvez même suivre un cours numérique sur des sites comme Udemy, Skillshare ou YouTube.
Conseil n° 5 : n'ayez pas peur d'enfreindre les règles
Lorsque vous débutez dans le monde de la conception, vous apprenez toutes les meilleures pratiques et règles. À commencer par les combinaisons de couleurs attrayantes, les tailles de police standard et, enfin, les modèles de mise en page courants.
Toutes ces normes ont été développées et affinées au fil du temps pour former les éléments de base que nous utilisons pour créer de nouvelles conceptions. Et ce, pour de bonnes raisons. Dans les premiers temps de la conception numérique, ces normes étaient extrêmement utiles. Nous étions tous en train d'apprendre à connaître cette nouvelle frontière et à y naviguer.
Ces bases ont permis de cultiver des expériences prévisibles et sans friction pour les utilisateurs. Par exemple, nous savons généralement à quoi nous attendre lorsque nous cliquons sur les trois barres de l'icône du menu hamburger dans le coin supérieur gauche d'un écran.
Utilisez suffisamment de ces éléments pour créer une expérience prévisible pour les utilisateurs, mais ajoutez-y un peu de personnalité pour la rendre mémorable. Si nous suivions tous les règles à la lettre, nous ne pourrions pas savoir si nous sommes sur Facebook ou sur le blog de notre grand-tante, qu'elle met à jour tous les dimanches. Tous les sites web se ressembleraient et toutes nos expériences se confondraient.
L'équilibre vient du fait que l'on apprend à transgresser les règles. La prochaine fois que vous devrez créer une palette de couleurs, commencez par appliquer les règles de la théorie des couleurs pour trouver les couleurs qui vont bien ensemble. Jouez ensuite avec quelques-unes de ces couleurs en ajustant leurs nuances ou leurs teintes.
Lorsque vous créez la mise en page d'un nouvel écran à l'aide d'un système de grille, alternez peut-être entre 4 et 3 colonnes sur une page pour ajouter une certaine différenciation entre les sections. Et si vous vous sentez très fantaisiste, décalez un objet que vous essayez de mettre en valeur pour qu'il n'adhère pas exactement au système de grille.
Il y a tant de façons amusantes de rendre votre produit unique par sa conception. Appréciez le processus et contactez-nous si vous avez des questions ou des besoins en matière d'UX.
