Le client
Un fournisseur de premier plan de services privés de soins à domicile.
Le projet
Transformer les soins à domicile grâce à l'informatique stratégique
Vue d'ensemble
Alors que l'entreprise connaissait une croissance rapide, elle s'est trouvée confrontée à divers défis informatiques qui ont entravé ses progrès. Son service informatique ayant du mal à suivre, le client a demandé de l'aide pour réorganiser son infrastructure et ses processus informatiques. Cette étude de cas met en lumière l'engagement réussi entre le client et Improving, où notre équipe a fourni des services de DSI fractionnés pour répondre aux problèmes commerciaux du client et fournir des solutions efficaces.
Le défi
Le client a approché Improving avec le défi de dépasser les capacités de son département informatique. Il était confronté à de nombreux problèmes, notamment des processus informatiques inefficaces, un manque de structure informatique appropriée et un besoin croissant de solutions technologiques efficaces. Ces défis empêchaient le client de soutenir sa croissance rapide et de fournir des soins de première qualité à ses clients.
La solution
L'équipe d'Improving, dirigée par Michael Slater a collaboré étroitement avec le client pour comprendre ses besoins spécifiques et développer une solution efficace. L'approche consistait à fournir des services de conseil et d'exécution afin d'assurer une transformation complète du département informatique du client.
L'un des aspects clés de la solution consistait à définir clairement les responsabilités et la propriété de l'informatique et des opérations au sein de l'organisation. En séparant ces domaines, le client a pu déterminer clairement qui devait piloter les différents processus et initiatives. Cette répartition claire des rôles a permis de rationaliser la prise de décision et la mise en œuvre, réduisant ainsi l'indécision et améliorant l'efficacité globale.
En ce qui concerne l'informatique, Improving a aidé le client à intégrer de nouveaux fournisseurs informatiques pour répondre à ses besoins informatiques de base, tels que la gestion du matériel informatique et des réseaux de bureau. Il s'agissait notamment de sélectionner un nouveau fournisseur de services gérés (MSP) à l'issue d'un processus d'appel d'offres approfondi. Le nouveau fournisseur de services gérés a non seulement répondu plus rapidement aux demandes d'assistance, mais il a également offert une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, afin de s'aligner sur les activités commerciales du client, qui fonctionnent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. En outre, le MSP a assuré un support informatique efficace pour les bureaux distants du client, même dans les endroits où il n'y avait pas d'employés informatiques présents.
Pour assurer la viabilité à long terme, Improving a aidé le client à identifier et à recruter des ressources informatiques clés, telles qu'un chef de projet informatique et un analyste de données. Ces recrutements ont permis de répondre aux besoins informatiques continus du client et de maintenir ses systèmes et processus de manière indépendante.
Technologies et méthodologies
Clear Care
Alaya Care
Systèmes VoIP
Les avantages pour l'entreprise
La mise en œuvre des solutions d'Improving a apporté des avantages significatifs au client :
Amélioration de l'assistance informatique : Le client a bénéficié de délais de résolution plus courts pour les tickets du service d'assistance, la plupart des problèmes étant résolus le jour même ou dans les trois jours. Cela a permis aux employés de minimiser les interruptions de travail et d'accéder rapidement aux ressources informatiques nécessaires.
Stabilité accrue du réseau : En réglant les problèmes liés à l'équipement de réseau et en optimisant les règles relatives aux paquets, le client a éliminé les appels interrompus sur son système VoIP. Cette amélioration de la stabilité du réseau a permis aux employés de communiquer efficacement et de fournir des services de soins continus aux clients.
Rationalisation de la gestion des fournisseurs : La sélection d'un nouveau MSP a permis au client d'avoir un partenaire dédié à la gestion de son infrastructure informatique. Ce processus rationalisé de gestion des fournisseurs a permis au client de bénéficier de l'assistance et des services nécessaires pour répondre à ses besoins spécifiques.
Efficacité accrue des bureaux : La mise en œuvre de solutions informatiques, telles que l'amélioration du matériel et de la mise en réseau, a permis d'accroître l'efficacité des bureaux. Les bureaux du client situés dans différents endroits, y compris à Denver, ont bénéficié de fournisseurs informatiques sur appel qui ont pu fournir rapidement une assistance en personne, assurant ainsi un fonctionnement sans heurts.
Enseignements tirés
Cet engagement avec le client a permis de tirer des enseignements précieux qui peuvent être appliqués à des projets similaires :
Prêter attention aux contrats et aux produits livrables : Il est essentiel d'obtenir des engagements clairs et détaillés de la part des fournisseurs par le biais de contrats écrits et d'accords de niveau de service. Cela permet d'éviter les malentendus et de s'assurer que l'assistance et les services promis sont effectivement fournis.
Identifier les rôles essentiels à temps plein : Il est essentiel d'identifier les rôles clés qui requièrent des employés à temps plein au sein du département informatique. Il s'agit notamment de postes tels que les gestionnaires de projets informatiques et les analystes de données, qui jouent un rôle essentiel dans la maintenance et l'optimisation des systèmes informatiques.
Maintenir la communication et la transparence : Une communication et une transparence constantes avec l'équipe dirigeante du client sont essentielles pour la tenir informée des progrès, des réalisations et de l'étendue de la mission. Cela permet de gérer les attentes et de s'assurer que l'accent reste mis sur le travail le plus important.
En tenant compte de ces leçons apprises, les futurs clients pourront bénéficier d'une mission plus harmonieuse et plus réussie, et atteindre les résultats souhaités de manière efficace.
Pourquoi Improving ?
En conclusion, le projet de DSI fractionné d'Improving avec le client a transformé avec succès leur département informatique, leur permettant de surmonter leurs défis commerciaux et de soutenir leur croissance rapide. L'approche collaborative, combinée à la mise en œuvre de solutions efficaces, a permis d'améliorer le support informatique, de renforcer la stabilité du réseau, de rationaliser la gestion des fournisseurs et d'accroître l'efficacité du bureau. Le client est maintenant bien équipé pour fournir des services de soins exceptionnels à ses clients tout en maintenant une infrastructure informatique robuste.
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