Projet Autobahn de Blinds.com

Vue d'ensemble

GCC (Global Custom Commerce), également connu sous le nom de Blinds.com, est une société d'e-commerce qui fournit des produits hautement configurables à ses clients. Elle a abordé Improving avec un défi : être capable de vendre ces produits hautement configurables en ligne tout en offrant la meilleure expérience utilisateur possible.

Le défi était important pour leurs opérations commerciales car ils voulaient augmenter la satisfaction de leurs clients, avec moins de vente humaine et moins de problèmes avec les produits qui avaient été mal configurés. La société disposait déjà d'un produit appelé Cash Cow, qui lui permettait de vendre des produits configurables en ligne, mais qui n'était pas très robuste et ne fournissait pas d'informations détaillées en temps réel sur la tarification ou la configuration réelle du produit.

Notre approche

Notre équipe a développé une solution basée sur la plateforme de développement Microsoft .NET. Nous avons utilisé RavenDB comme base de données NoSQL et Microsoft SQL Server comme base de données SQL dans le back-end. Le front-end a évolué au fil du temps, passant d'un front-end Knockout JS à un développement ultérieur en React. Les choix ont été faits en fonction des compétences disponibles sur le marché dans la région, ainsi que de l'adéquation technique avec les problèmes à résoudre.

Au cœur de la solution se trouvait le moteur de règles, qui a permis à GCC de définir à quoi ressemblait un produit, de définir chacune des options et les choix qui pouvaient être faits pour chacune de ces options, ainsi que la manière dont elles s'influençaient les unes les autres. À partir de là, nous avons également développé un moteur de tarification qui leur a permis de définir comment chacun de ces choix affecterait le prix de différentes manières, d'un simple coût par unité à un coût basé sur la hauteur et la largeur et d'autres approches basées sur des formules.

Avantages pour les entreprises

Le projet Autobahn a eu un impact significatif sur les opérations commerciales de GCC. Il a permis à son service marketing d'effectuer des tests A/B et de comprendre où les clients sortaient de l'entonnoir, ce qui a amélioré l'expérience utilisateur des clients, et donc la prise de décision et la fidélisation de la clientèle.

Le projet a également eu un impact sur la stratégie commerciale et les opérations de GCC à long terme. La solution a ouvert un grand nombre de nouvelles opportunités pour l'entreprise, qui a commencé à chercher d'autres produits configurables qu'elle pourrait mettre en œuvre et vendre à l'aide de cette plateforme. Ils ont pu élargir le nombre de produits qu'ils étaient en mesure d'entretenir, une fois qu'ils étaient achetés par une autre entreprise, et ajouter la capacité de fournir une meilleure expérience client dès le départ avec moins de problèmes avec les choix qui ont été faits.

D'un point de vue quantitatif, le projet a entraîné une augmentation des ventes et a été un facteur important dans l'acquisition de l'entreprise par Home Depot. Le projet a également permis d'améliorer les capacités de l'équipe d'assistance à la clientèle et du groupe de gestion des produits. Presque tout le monde au sein de GCC interagit avec ce produit d'une manière ou d'une autre, et il offre une meilleure expérience à tous.

Technologies utilisées

• Plate-forme et pile Microsoft

• .NET

• RavenDB

• Serveur Microsoft SQL

• Knockout JS

• React

Enseignements tirés

Le projet a eu sa part de défis et d'obstacles qui ont été relevés de front. L'équipe a utilisé un flux de travail basé sur Scrum, où des revues de sprint ont été organisées toutes les deux semaines avec les principales parties prenantes de l'ensemble de l'entreprise. Les progrès ont été célébrés, mais les échecs ont également été mis en lumière et discutés en mettant l'accent sur la façon d'améliorer et de résoudre les échecs.

Ce projet était unique par les capacités des moteurs de règles et de tarification. La solution a apporté une grande flexibilité à GCC, lui permettant d'étendre le nombre de produits qu'il pouvait servir et lui a ouvert de nombreuses nouvelles opportunités en commençant à étudier d'autres biens physiques qu'il pourrait mettre en œuvre et vendre en utilisant cette plateforme.

En conclusion, le projet Autobahn a été une grande réussite pour GCC. Il a montré les avantages qu'une bonne technologie bien appliquée peut apporter. Il a permis d'offrir une meilleure expérience aux clients, d'améliorer la prise de décision et la fidélisation des employés, et d'ouvrir un grand nombre de nouvelles opportunités pour GCC à long terme.