Stephen Covey
Esto se debe a que los grandes equipos dependen unos de otros para tener éxito. Nosotros, como miembros del equipo, confiamos en que los demás serán responsables. También esperamos que cada compañero de equipo sea franco cuando vea o tenga el reto de cumplir con la responsabilidad.
¿Qué ocurre cuando la gente no se responsabiliza? La velocidad de un proyecto decae de inmediato. Si alguien necesita ser vigilado en un equipo, aumentará el tiempo que se tarda en completar este trabajo. A esto lo llamamos impuesto de confianza, y este impuesto se añade cuando es necesario microgestionar.
Posteriormente, el trabajo empieza a alejarse de esa persona, haciendo que otras personas asuman sus responsabilidades. Se convierte en un "bucle negativo", ya que acumulamos trabajo, reducimos la ejecución para completar los elementos de nuestro flujo de trabajo, reducimos la agilidad para afrontar retos inesperados del cliente y podemos poner en peligro el éxito del proyecto.
La magia de la responsabilidad es también una calle de doble sentido. Lo que se nos pide a nosotros debe pedirse a todas las demás personas de nuestro equipo de proyecto. Es una responsabilidad proactiva hacer nuestro nuestro trabajo y comprometernos a entregarlo con éxito. Eso significa que somos responsables de entenderlo, crearlo, mostrarlo y perfeccionarlo según sea necesario para el éxito del proyecto. Es realmente una mentalidad. La clave de la responsabilidad, en esencia, está en la propiedad, la comunicación y la equidad.
Propiedad
No hay forma de evitar ser propietario de algo. Es una pregunta de sí o no. Todos tenemos ese momento en nuestra carrera de consultoría en el que el entusiasmo por un nuevo proyecto se ve empañado porque se parece a algo que ya hemos hecho antes.
O puede que tengamos una racha en la que no hayamos tenido la experiencia en consultoría necesaria para lidiar con el drama interno del cliente o con un calendario de proyecto difícil. Aquí es donde nos viene a la mente el adagio "hold fast". Cuando asumimos la responsabilidad, no sólo nos comprometemos a hacer algo, sino que nos responsabilizamos de llevarlo a cabo.
Entonces, ¿por qué la gente se niega a hacer un trabajo con el que no se siente cómoda? A menudo es por falta de apoyo. El apoyo puede consistir en la revisión por pares del trabajo, en el tiempo necesario para familiarizarse con una tecnología reciente, un lenguaje de desarrollo o un concepto arquitectónico, o simplemente en el miedo a defraudar.
Necesitamos que la gente se sienta apoyada para saber qué hay que hacer con cada tarea. Necesitamos crear el entorno adecuado para que la gente pueda comunicarse entre sí. Esto nos lleva a la comunicación.
Comunicación
Naturalmente, la forma más directa de fomentar una comunicación eficaz es programar tiempo para que los equipos conversen. Podemos repasar las responsabilidades diarias y lo que cada persona debe hacer. Cada miembro del equipo debe compartir cuánto se ha realizado en el trabajo que se está llevando a cabo, y si necesitan ayuda en función de un nuevo descubrimiento o reto técnico que no hayan afrontado antes.
Si hay un problema, dar a una persona el entorno adecuado para poder decir que necesita ayuda para cumplir su entrega, hace que el coste del "fracaso" sea increíblemente bajo. Esto suena sospechosamente como una reunión diaria, ¿verdad? Hay una razón por la que las reuniones tienen éxito: reducen enormemente la responsabilidad.
Una comunicación eficaz significa que a veces habrá conversaciones difíciles. Si las personas se sienten responsables, la conversación puede volverse emotiva si están implicadas en el éxito de su trabajo. Es natural querer evitar estas situaciones espinosas. Pero no debemos sentirnos así.
Estaríamos privando a alguien de su capacidad para crecer y superar estos retos. Dar a alguien la posibilidad de "confesar" sus incoherencias genera confianza si el entorno es propicio para ayudar a corregirlas. También hace que las personas se den cuenta de que no pueden evitar preguntas u observaciones que les obliguen a rendir cuentas. El silencio persistente que a veces producen estas conversaciones ilustra que los miembros del equipo tendrán que rendir cuentas para cumplir sus compromisos. Esto conduce a la equidad.
Equidad
Equidad significa justicia e imparcialidad. Es el ingrediente final y esencial para demostrar una responsabilidad duradera con los equipos de proyecto. Siempre hay un periodo de incubación cuando un nuevo equipo se reúne y está aprendiendo a conocerse. Se abordan las lagunas de comunicación y se discuten las definiciones de quién es dueño de qué y qué se espera de esa propiedad.
Pero después de este periodo, debe establecerse un ritmo natural. Cada persona debe recibir el mismo nivel de indagación, además del mismo nivel de apoyo y camaradería cuando se le concede el podio para compartir aquello de lo que se ha hecho responsable. Todos estamos juntos en este barco. Nuestros éxitos son compartidos, así como nuestros fracasos, y cada uno de nosotros es fundamental para el éxito del proyecto.
Debemos sentir que hemos asumido un trabajo adecuado y estimulante. Debemos sentir que las expectativas son las mismas en todo el equipo y que cada miembro es responsable de un elemento esencial para el éxito del proyecto. Ese sentido de pertenencia significa que cada uno de nosotros se esforzará por afrontar los retos de frente, tenderá la mano cuando tenga dificultades y esperará que sus compañeros hagan lo mismo. Debemos estar dispuestos a ayudar si alguien nos lo pide. También debemos ser capaces de plantear nuestras preocupaciones. Un enfoque positivo y proactivo sobre cómo podemos resolver el problema juntos conduce a un mejor resultado. Todos para uno y uno para todos.
Nuestras expectativas entrelazadas de responsabilidad, ante nosotros mismos y ante los demás, implican hacernos cargo de nuestro trabajo y sus retos, abordar los problemas con rapidez y sobriedad, y buscar apoyo. Esto conduce a ese mágico esprit de corps que todos intentamos establecer con un equipo, en un proyecto o con un cliente. Agudiza nuestro apego mutuo, nos da un propósito para cumplir nuestras expectativas de entrega y nos suministra energía para alcanzar el éxito del proyecto.
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