Todos nos dedicamos a hacer preguntas para entender mejor los objetivos de nuestros clientes, a escucharles atentamente y a ofrecerles resultados con un mínimo de "vuelta al principio", y así nos ganamos su confianza. Fue entonces cuando se nos presentó la rara oportunidad de que el equipo visitara a uno de sus clientes, viera de cerca sus operaciones, hablara libremente con sus empleados y experimentara de primera mano los retos a los que se enfrentan a la hora de hacer su trabajo y dirigir su negocio. Todos llevábamos el sombrero de diseñadores de UX (un papel que no era el principal para nosotros).

A la vuelta de la visita, todos los miembros del equipo escribimos montones de notas adhesivas con nuestras observaciones y puntos de vista, que recopilamos hablando con la gente y mirando a nuestro alrededor para ver lo que tenían en sus oficinas, pantallas de ordenador, escritorios y pizarras. Después nos reunimos durante unos días en la oficina para revisarlo todo y discutirlo con nuestro propietario del producto. No podríamos haber colaborado de forma más eficaz si hubiéramos estado mirando fijamente nuestros ordenadores mientras trabajábamos desde casa. Las herramientas virtuales han evolucionado mucho, pero aún no pueden superar la experiencia de la gente acercándose a las pizarras gigantes, moviendo pegatinas de un lado a otro, donde todo el mundo puede ver e interactuar con los demás.

Cuando trabajamos a distancia, a menudo programamos en parejas, diseñamos, codificamos y revisamos el diseño, trabajamos en cajas de 25 minutos y hacemos descansos juntos. Cuando volvimos a estar en la oficina para nuestras reuniones, estuvimos en la misma sala de 2 a 6 horas, tomando descansos cuando era necesario. Dato importante: ¡era la primera vez que alguien de este grupo trabajaba junto antes de este proyecto! Hacer un trabajo significativo y colaborativo en persona aceleró nuestra unión.

Me gusta trabajar desde casa y en la oficina, y soy productivo en ambos entornos. Los configuro a mi gusto, con mesas para estar de pie, sillas para arrodillarse, varias pantallas, pizarras y un elevador de portátil que también es una pizarra. Ah, y tengo una guitarra acústica al alcance de la mano. Sin embargo, quiero destacar la importancia de estar en un entorno con compañeros y cómo sigue teniendo beneficios.

"Una semana en la vida de..."

Escribí en mi diario mis pensamientos sobre el tema la mañana siguiente a la cena que he mencionado antes. Revisé esa semana en mi calendario, las reuniones y actividades que tuve, y las notas que tomé para cada una, y escribí lo que descubrí. Voy a compartir una instantánea de lo que me pareció esa semana. No hay dos semanas iguales, gracias a los muchos retos, oportunidades, circunstancias e interacciones.

Allá vamos...

Lunes: Estoy en la oficina con el equipo para la planificación del sprint y las discusiones de diseño. Comenzamos a las 10 de la mañana y terminamos sobre las 3 de la tarde. Comemos juntos, compartimos anécdotas del fin de semana y salimos de las reuniones con la sensación y la certeza de que tenemos un buen plan para el sprint en curso.

Después, tengo una reunión trimestral con uno de mis subordinados directos. Nos acercamos a la pizarra y esbozamos ideas y pensamientos. Podemos vernos y oírnos con la mejor resolución posible.

Martes: Trabajo desde casa. Dirijo un club de lectura en español con Improvers de muchas oficinas de Estados Unidos, México y Canadá, con una buena mezcla de personas que hablan principalmente español o inglés.

Por la tarde, tengo una reunión retrospectiva virtual para otro club de lectura titulado "Un mundo sin quejas". Los miembros del club de lectura de Houston charlan sobre este tema siempre que estamos juntos en la oficina, y compartimos nuestros fracasos y éxitos en el reto de vivir nuestros días sin quejarnos.

Miércoles: Por la mañana trabajo desde casa. Estoy totalmente concentrado, trabajando en tareas que requieren un pensamiento profundo. Durante la pausa para comer, asisto a un evento virtual de Come Together, que me distrae del trabajo y me permite reflexionar sobre otros aspectos de la vida.

Después, voy a la oficina por la tarde y mantengo charlas en el pasillo que no tendrían lugar si estuviéramos en línea. Es una oportunidad para ponerme al día con los demás. Es habitual que comparta ideas interesantes de libros que estoy leyendo y con los que estoy experimentando.

Por la tarde, tenemos una clase presencial de ImprovingU: ¡Ping-Pong 101! Fue muy divertido y aprendí lo que a otros Improving les interesa del ping-pong. Salgo de ella pensando en cómo sería una clase 102.

Jueves: El equipo está en la oficina con nuestro propietario del producto desde las 9 de la mañana hasta el mediodía para revisar el diseño y perfeccionar el backlog. Utilizamos a fondo la pantalla grande, las pizarras y la colaboración en persona. Todo el mundo tiene la oportunidad de hacer preguntas y aclarar suposiciones, y nos aseguramos de que estamos en la misma página y en el buen camino.

Más tarde, hubo otro ImprovingU en persona. Esta vez sobre composición de canciones. Algunos ImprovingU trabajaron desde casa todo el día y condujeron hasta la oficina para asistir a esa clase.

Es viernes. Trabajo desde casa. Por la mañana, asisto a mi Trust Pod (una iniciativa interna) y tomo nota de los pensamientos que quiero escribir en mi diario más tarde. Por la tarde, hay mucho más trabajo de reflexión profunda.

¿Ves la diferencia entre mi tiempo de trabajo desde casa y las interacciones en la oficina?

La vida fuera del trabajo

¿Recuerdas esas conversaciones de pasillo? En una de ellas, dos de nosotros nos enteramos de que nos gustaba jugar al tenis. Otra persona escuchó la conversación y se unió a ella. Planeamos cuándo y dónde podemos jugar juntos.

Llevamos dos años y medio jugando semanalmente en verano e invierno. Es un excelente ejercicio para el cuerpo y la mente, y nos lo pasamos muy bien desarrollando habilidades juntos. Es una práctica deliberada, y hemos visto buenos progresos. Es una de las actividades que más esperamos cada semana. Nunca habríamos empezado sin esa conversación.

Mientras recopilaba estos pensamientos, escribí varias ideas para actividades de oficina que estoy considerando hacer para aprovechar la increíble oportunidad que tengo de pasar el rato con gente estupenda. Las ideas incluyen programación en parejas y sesiones de refactorización con personas que no están en mi proyecto, composición de canciones e improvisación, por nombrar algunas. Conexión, colaboración, comunicación... Algunas conversaciones con gente del trabajo me mejoran a mí; a veces, yo ayudo a otros a mejorar. En mi opinión, todos salimos ganando.

En resumen

El trabajo flexible equilibra el trabajo a distancia y la colaboración en la oficina, fomentando la comunicación, la vinculación y la creatividad al tiempo que permite un trabajo profundo en casa y sesiones de colaboración en la oficina. Si quieres conocer las iniciativas híbridas de Improving, ponte en contacto con nosotros para obtener más información. También puedes saber más sobre nuestra cultura aquí.