El conocimiento institucional, la sabiduría colectiva y los datos acumulados a lo largo de los años constituyen un poderoso activo para cualquier organización. Sin embargo, su verdadero valor reside en que se compartan y utilicen eficazmente en toda la empresa. Sin ello, el conocimiento sólo beneficia a un pequeño porcentaje de la empresa que lo conoce o lo recuerda. El descubrimiento y la utilización eficaces no sólo mejoran la toma de decisiones y la eficacia, sino que permiten a todos los miembros del equipo contribuir a la inteligencia colectiva y beneficiarse de ella.
Nuestro viaje para mejorar el flujo de conocimientos nos llevó a crear "Eco"una base de conocimientos basada en IA para nuestros equipos de ventas y asistencia comercial. Nos enfrentábamos a un reto familiar para muchos: nuestros equipos no podían recordar todas las historias únicas de clientes, casos prácticos e historias de éxito que habíamos acumulado en décadas de operaciones. Echo fue nuestra solución. Diseñada para redefinir el acceso y el aprovechamiento del conocimiento institucional para lograr un mayor impacto. Aprovechamos múltiples técnicas de vanguardia, como la fundamentación, recuperación y generación de hechos (RAG), junto con conjuntos de herramientas en la nube de Microsoft, AWS y Google.
Echo no es la típica herramienta de Teams, SharePoint o bases de datos. Amalgama información de estas fuentes y más para crear un socio inteligente en su búsqueda de conocimiento. Mediante el uso de múltiples modelos de grandes lenguajes (LLM) y una canalización automatizada de ingeniería de datos, Echo transforma la forma en que se almacena, se accede y se utiliza el conocimiento, independientemente del formato del documento. Entiende el papel del usuario y sus consultas típicas, proporcionando información precisa y relevante casi instantáneamente a través de una interfaz de chat que incorpora la respuesta colateral directamente en la conversación, garantizando respuestas precisas y fiables con su información de respaldo fácilmente disponible.
Las ventajas de Echo son numerosas
1. 1. Mayor capacidad de búsqueda: Con Echo, los días de rebuscar en interminables archivos y carpetas han terminado para nuestro equipo. Sus algoritmos de IA garantizan que la información correcta se encuentre sin esfuerzo, a través de docenas de sitios, equipos y archivos compartidos.
2. 2. Intercambio colaborativo de conocimientos: Echo fomenta un entorno colaborativo conectando a los miembros del equipo con una amplia gama de información de toda la organización, rompiendo así los silos y conectando islas de información aisladas.
3. Versatilidad sin fin: Ahora estamos estudiando muchos más problemas de abismo de conocimiento en Improving aprovechando estos enfoques y plantillas. Su portabilidad entre problemas nos permite resolver cada área rápidamente.
Desde que implantamos Echo, hemos observado mejoras notables en la eficacia, la capacidad de respuesta y la satisfacción del equipo. Es más que una herramienta para Improving; es un cambio de paradigma en la forma de gestionar y utilizar el conocimiento. Usted puede estar pensando en lugares donde tiene este problema en su negocio, o que esto debe ser increíblemente caro, o simplemente intrigado. Construimos esto para ayudarnos, y para ayudar a nuestros clientes también.
El potencial es enorme, tanto si se trata de enviar artículos de la base de conocimientos a una persona del centro de llamadas en mitad de la llamada, como de proporcionar información sobre un producto a un equipo de ventas o incluso de ayudar a su equipo de back office a incorporarse más rápidamente. Sin embargo, los costes son asequibles. Esto se debe a que nos centramos en crear un valor significativo con unos costes mínimos. Esto se hizo mediante la creación de plantillas y el aprovechamiento de los servicios en la nube existentes de nuevas maneras.
Sabemos que el valor real de cualquier tecnología reside en cómo ayuda a conseguir resultados empresariales. Si está interesado en explorar cómo algo como Echo puede transformar la gestión del conocimiento en su organización, póngase en contacto con nosotros en Improving. Estamos dispuestos a explorar ese futuro con usted. Puede revolucionar su enfoque del conocimiento institucional. Embarquémonos juntos en este viaje de transformación del conocimiento.
