He aquí cómo era ese escenario:
En lugar de decirnos "devuelve el coche lleno de gasolina antes de las 5 de la tarde", nos dijo que saliéramos con el coche a las 10 de la mañana, fuéramos de compras o a hacer turismo, fuéramos a repostar a varios kilómetros del aeropuerto porque nos costaría menos, luego entráramos en el aeropuerto por la entrada trasera para llegar antes al lugar de alquiler y habláramos con Bob una vez allí.
Este resultado fue confuso y nos dejó inseguros sobre en qué deberíamos centrarnos realmente con la petición.
Esto es lo que hacemos siempre con nuestros equipos. Intentamos gestionar el objetivo gestionando el proceso. ¿Alguna vez has oído parte de la empresa pedir una característica mediante la descripción de cómo iban a construirlo? Tal vez usted tiene un Scrum Master tratar de explicar lo que estamos tratando de lograr al tiempo que explica el flujo del proceso. Estas son situaciones cotidianas que dejan a los equipos (y sus líderes) frustrados y confundidos. Todo se reduce a quién debe gestionar los objetivos, y quién debe gestionar el proceso.
En el liderazgo, es importante facilitar el establecimiento de objetivos. Los líderes deben reflexionar sobre su estado futuro ideal y su cliente final. Los líderes tienen la responsabilidad de obtener información, comprender los matices y complejidades de la petición y construir la visión. Algunos de los mejores líderes que conozco pueden hacer esto fácilmente, y lo que les convierte en buenos líderes es que lo transmiten a su equipo sin reservas.
Cuando los líderes empiezan a gestionar el proceso, se convierten en los temidos microgestores. Esto a menudo conduce a una falta de creatividad y, en última instancia, a la confusión. Piensa en los líderes que se centran tanto en el "cómo" que pierden de vista el "por qué".
En mi experiencia como jefe de departamento, he tenido que reflexionar sobre cómo pido a mi equipo que alcance estos objetivos. Cambiar mi propio lenguaje me ha ayudado a reflexionar sobre esto. Ya no hago preguntas sobre cómo llegaremos a nuestro resultado. En su lugar, las conversaciones se centran en por qué los equipos toman las decisiones que toman. Hacer preguntas como "cuéntame cómo afectará esa decisión a nuestro objetivo" es mucho más potente que "dime cómo sigue esto el proceso para llegar ahí". Esto implica confianza en el equipo y la comprensión de que son expertos en su campo.
Por el contrario, yo adopto un enfoque muy diferente como Scrum Master. En ese papel, mi trabajo es asegurar que los procesos en su lugar están facilitando los objetivos del equipo. Scrum Masters debe centrarse en lo que el equipo está haciendo, la eliminación de los bloqueadores, y el perfeccionamiento de cómo el trabajo progresa para que puedan alcanzar los objetivos fijados por el liderazgo. Su trabajo no es gestionar los objetivos previstos, sino facilitar un entorno en el que el trabajo pueda ocurrir.
Este proceso de selección no es binario. Los líderes tendrán que facilitar los procesos también, y los Scrum Masters ayudan a mantener los objetivos enfocados. A menudo, los roles no están claramente definidos, y en algunos casos, las personas necesitan gestionar ambas expectativas. Sin embargo, es importante recordar lo que se está tratando de lograr.
La próxima vez que un equipo está luchando para entregar, o usted encuentra que los objetivos no se están cumpliendo antes de mirar al equipo, reflexionar sobre la petición. ¿Está gestionando objetivos, procesos o ambas cosas? Quizá descubra que, al intentar hacerlo todo, no está consiguiendo nada. Tómese un momento para dar un paso atrás y centrarse en lo que puede controlar y confiar en que su equipo cumpla.
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