Si la confianza se da con demasiada libertad, nos puede morder. Si no confiamos sistemáticamente, corremos el riesgo de sobrecargarnos de trabajo, convertirnos en microgestores y crear una cultura laboral tóxica. Debemos encontrar el equilibrio.
Crear transparencia es un vehículo para construir un entorno de trabajo saludable, preparado para la innovación y anclado en la confianza. Como seres humanos, buscamos innatamente lo que se nos oculta. Si de repente pongo la mano detrás de la espalda, mi hijo de tres años se mueve instintivamente a mi alrededor para ver lo que escondo.
Cuanto más ocultamos, más mella hacemos en nuestra honestidad e integridad. Como afirma Stephen M. R. Covey en La velocidad de la confianzadebemos "decir la verdad de forma que la gente pueda comprobarla por sí misma. Errar en el lado de decir demasiado en lugar de demasiado poco".
Es fundamental ser abierto y auténtico con los demás. Apoyándonos en el marco de Covey para su tercer comportamiento de confianza Crear transparencia, vamos a explorar las formas en que la creación de transparencia puede generar confianza en nuestras relaciones comerciales cotidianas.
Ser abierto
En el corazón de la transparencia está la apertura. Deberíamos compartir la información en beneficio de todos. En el modelo de Capitalismo Consciente, esto incluye ser abierto con empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas. El libre flujo de información fomenta el pensamiento innovador.
Keith Raabois, CEO de First Round Capital, lo expresó muy bien cuando dijo: "Si quieres que la gente tome las mismas decisiones que tú tomarías, pero de una manera más escalable, tienes que darles la misma información que tú tienes". Como líderes, debemos compartir cómo se toman las decisiones y trazar la salud financiera y los planes de nuestras empresas. Los empleados no tendrán que preguntarse si su puesto de trabajo está asegurado, o si la propiedad está dirigiendo el barco en la dirección correcta. Toda la información está disponible.
Esto también ayuda a que se acepten las iniciativas corporativas cuando los demás pueden ver el porqué de las mismas. También debemos tratar de crear una cultura de transparencia en nuestras organizaciones, en la que se recompense la información abierta y se ofrezca no sólo libremente, sino con frecuencia.
El momento oportuno es clave
El momento oportuno es un componente clave de la transparencia. Imaginemos que nuestro equipo está trabajando en una función crítica para nuestro cliente que nos hemos comprometido a entregar el viernes. El martes, descubrimos que hay bloqueos que ponen en peligro el plazo del viernes. No estamos siendo transparentes si esperamos hasta el jueves o el viernes para expresar nuestras preocupaciones al cliente.
Si no damos la voz de alarma en cuanto sabemos que hay un problema, estamos ocultando la verdad y esperando que algún milagro nos salve. Aunque son conversaciones difíciles de mantener, son mucho más fáciles que esperar. Cuando expresamos los problemas en el momento, creamos una ventana en la que las cosas pueden salvarse potencialmente. Podemos planificar con el cliente una solución aceptable.
Tal vez liberemos la función con un alcance reducido o podríamos comunicar a la empresa con antelación la nueva fecha de entrega para que pueda planificar con sus socios en consecuencia. De este modo, abrimos posibilidades y ayudamos a mantener la confianza.
Asumir los fracasos
Una vez trabajé con un desarrollador de software que nunca asumía la responsabilidad de sus fracasos. Siempre echaba a otros la culpa de sus meteduras de pata y rápidamente se convirtió en una persona con la que nadie quería trabajar. Con el tiempo, sus responsabilidades fueron disminuyendo poco a poco hasta que finalmente se le dejó marchar.
Es difícil admitir que hemos metido la pata. Hay un cierto sentido de la autopreservación que se activa, queriendo encontrar otro lugar donde echar la culpa. Puede ser echando la culpa a otros, atribuyendo factores externos o simplemente no asumiendo la responsabilidad.
Aunque a menudo hay algo de verdad en ello, no asumir nuestros fracasos es la forma más rápida de perder la confianza. Lo mejor es hacernos cargo de nuestro espacio y de nuestros compromisos para crear transparencia. Explicar lo que salió mal, cómo vamos a solucionar la situación y poner medidas en marcha garantiza que probablemente no volverá a ocurrir y que estamos aprendiendo de nuestros errores. La gente tiende a ver esto y a respetarlo.
Sé conciso
¿Alguna vez le has pedido a alguien que te actualice su estado de salud y te ha contestado con evasivas? Independientemente de si son sinceros o no, parece que están ocultando algo debido a su enfoque.
Si alguien nos pide una actualización, debemos ser transparentes y concisos. Si tenemos preguntas abiertas o problemas potenciales, debemos darlos a conocer. Si estamos esperando a que otro equipo avance, debemos sacarlo a la luz para poder obtener ayuda. Cuando respondemos de forma transparente y concisa, la gente se aleja con un entendimiento sobre el que pueden actuar en lugar de cuestionarse si lo que han oído se basaba en la verdad.
Los límites de la transparencia
Puede que algunos tachen todo este tema de ingenuo, y hay que hacer una distinción. Como profesionales, no deberíamos compartir todo. Coca-Cola no va a abrir sus cajas fuertes para compartir su fórmula secreta con Pepsi. Todas las empresas tienen secretos comerciales e información que no debe salir de los muros de la organización.
Covey nos recuerda en su libro que cierta información es confidencial y que compartirla podría acarrear consecuencias legales. En algunos casos, puede ser esencial ser muy deliberados en nuestra conversación para que los temas delicados se traten con tacto y de la forma adecuada. En otros casos, participamos en conversaciones privadas en las que el mensaje no es nuestro.
Establecer y aplicar límites no significa que no seamos transparentes. No todos los públicos necesitan conocer todos los detalles de nuestro negocio. Es importante adaptar el mensaje al público.
A encuesta Tiny Pulse reveló que la transparencia es el factor número uno que contribuye a la felicidad de los empleados. A estudio de Harvard Business Review descubrió que el 70% de los empleados se sentían más comprometidos cuando los líderes comunicaban sus objetivos y su estrategia. Los beneficios de crear una cultura de transparencia deberían ser evidentes, así que ¿por qué no hay más empresas que adopten este aspecto fundamental de la confianza?
Es difícil ser vulnerable. Crear transparencia significa exponerlo todo. Nos abrimos a la crítica y a las dudas. Nuestros objetivos y ambiciones constan en acta, por lo que debemos dar explicaciones cuando nos quedamos cortos. Nos vemos obligados a mantener conversaciones incómodas y a asumir la responsabilidad cuando las cosas van mal.
Todo esto nos saca de nuestra zona de confort y nos obliga a crecer. Aunque puede resultar difícil afrontarlas, sin transparencia nos enfrentamos a una erosión continua de la confianza que corroe nuestras relaciones y nuestro negocio. La buena noticia es que crear transparencia en una organización es posible. Nosotros lo estamos haciendo aquí, en Improving.
Si quieres saber más sobre cómo damos prioridad a la confianza, ponte en contacto con nosotros.
