Si no sabes lo que es un comportamiento de confianza, es un comportamiento/acto que depende de otro, si ese comportamiento se alinea con sus expectativas, reforzará y ganará confianza. Puedes utilizar los comportamientos de confianza para comunicarte mejor. Todos los comportamientos de confianza se enumeran en el libro titulado "La velocidad de la confianza: The One Thing That Changes Everything"de Stephen M.R. Covey, del que puedes ver ejemplares por todas nuestras oficinas.
Construir y permitir estos comportamientos de confianza te ayuda a entender de dónde viene la otra persona, y viceversa. Esto es muy útil en el trabajo y también puede aplicarse a otros aspectos de la vida.
¿Cómo mejora la empresa este comportamiento de confianza?
En este negocio, hacer suposiciones puede ser fácil y perjudicial. Si no estás realmente Si no escuchas realmente lo que quiere el cliente, será difícil ofrecerle lo que busca.He aquí un ejemplo real de esto en acción:
Un cliente quiere crear una aplicación increíble y te describe parte del diseño. Ellos creen que están describiendo un cuadrado rojo, pero tú piensas que es más bien rectangular. Escuchas algunas palabras del cliente y sueltas prematuramente: "¡Oh, ya lo tengo! Sin duda podemos hacerlo", sin volver atrás para aclararlo.
No sólo no tendrá éxito con el proyecto y el cliente no estará contento con el resultado, sino que también puede ser una pérdida de tiempo y recursos. Esto se podría haber evitado durante la reunión inicial si en su lugar hubieras dicho: "Esto es lo que he entendido de nuestra conversación. ¿Es correcto?"
Beneficios para el reclutador por usar Clarificar las expectativas:
Desde la perspectiva de un reclutador, es crucial establecer expectativas para los candidatos durante la entrevista, la contratación y el proceso de incorporación. Tenemos que comunicar lo que Improving está buscando y las expectativas para ese puesto específico. De este modo, no habrá confusión cuando empiecen a trabajar y podrán prepararse para hacer un excelente trabajo como Improving.
Además, si el candidato y yo nos damos cuenta al aclarar las expectativas de que no son aptos para el puesto, no significa que la relación construida a través del proceso de entrevista se haya roto. Ahora que se conocen las expectativas, podría volver a hablar con ellos si tenemos una oportunidad más adecuada para ellos.
¿Cómo ayuda a los empleados la aclaración de expectativas en el proceso de incorporación?
Si establezco eficazmente las expectativas, los nuevos empleados ya tienen claras sus funciones y responsabilidades cuando empiezan a trabajar. También saben cómo tener éxito desde el principio.
Cuando un nuevo empleado de Improving no tiene una comprensión completa de sus funciones y responsabilidades, no le estamos preparando para el éxito. Incluso con las mejores intenciones y ética de trabajo, podrían ir en la dirección equivocada y verse sorprendidos cuando se les diga que no es lo que queremos.
Cómo empezar a aclarar las expectativas
Para empezar a aclarar las expectativas en tu propia vida y trabajo empiece a hacer preguntas. A mí me ha resultado muy útil dar un paso atrás, escuchar primero y comprender la perspectiva de la otra persona. Después, puedo hacer preguntas que me den una mejor perspectiva de lo que hay que hacer.
Los comportamientos de confianza son estupendos porque permiten comunicarse en un idioma y conocer las intenciones de ambas partes de la ecuación. Ayuda a las personas a entenderse y, en última instancia, eso genera confianza.
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