Anurag Kumar es producto de la subcontratación informática. En los años 80 llegó a Estados Unidos como desarrollador de software por contrato. De 2002 a 2009, dirigió empresas que realizaban trabajos de externalización de servicios de TI para clientes de Estados Unidos con equipos en la India. En 2011, fundó iTexico, que ofrece servicios de outsourcing de TI Nearshore desde México. Y en 2020 iTexico se fusionó con Improving.
Hoy en día, trabajar con equipos en India, México, Europa del Este y otros países es común e incluso deseado. Hay tantas empresas de outsourcing en todo el mundo en todas las geografías disponibles para apoyar a los clientes en los EE.UU. y otros países desarrollados. Por eso tantas empresas quieren saber... ¿Deben comprar, construir o asociarse? Anurag cree que depende de sus necesidades o situación.
Hay principalmente dos tipos de empresas que necesitan equipos y talento en otros países.
1. 1. Una empresa que necesita equipos y talentos para apoyar sus iniciativas tecnológicas internas o que está creando productos tecnológicos
A corto plazo: Si la necesidad es a corto plazo y la empresa necesita experiencia que no tiene internamente, necesita asociarse. Pueden hacerlo con socios dentro o fuera de su propio país. Busque un socio que pueda equilibrar los empleados a tiempo completo de la empresa para conseguir flexibilidad. Lo llamamos encontrar un socio por capacidad y aptitud. Para un socio en su propio país, los factores son principalmente los costes y la disponibilidad de talento.
Para encontrar el socio adecuado, los factores a tener en cuenta son la zona horaria, los costes y la capacidad de ampliación. También hay que considerar la capacidad de trabajar con el socio en su idioma, y su cultura y comodidad. Desea estabilidad en el equipo del socio que trabaja con usted. Los cambios en el equipo pueden ser perjudiciales.
A largo plazo: Si la necesidad es a largo plazo y a mayor escala, además de asociarse con una empresa de servicios de TI existente, una buena opción es crear sus propias operaciones en el país seleccionado. Es un poco duro y puede llevar algún tiempo, pero no es difícil, especialmente si el cliente tiene reconocimiento de nombre y estabilidad financiera. Pueden atraer al talento deseado y hacer que el nuevo equipo forme parte integrante de sus equipos existentes.
Muy pocas veces hemos visto a estos clientes comprar una empresa de servicios informáticos ya existente. Si lo pensamos bien, la empresa existente tiene clientes existentes y, por tanto, no hay mucho talento disponible. Los equipos actuales ya están trabajando para clientes existentes, y el talento existente que tienen puede no satisfacer sus necesidades. Seguir prestando servicios a los clientes tampoco es una buena opción, ya que ese no es el negocio en el que el cliente está o quiere estar. Por lo tanto, la empresa de servicios informáticos que quieren comprar tendrá que salir a contratar nuevos talentos de todos modos.
La tercera opción para la empresa es firmar un acuerdo BOT (Build Operate and Transfer) con una empresa de servicios existente en el país de su elección. Puede ser una buena opción para la empresa, que puede invertir tiempo y recursos en encontrar y retener el talento adecuado, que puede formarse y adquirir experiencia en las tecnologías y procesos específicos de la empresa. Al cabo de dos o tres años, todo el equipo se transfiere al cliente por un único pago.
Fue un modelo popular en los primeros tiempos de la externalización. Algunos empresarios convirtieron en su modelo de negocio la creación de BOT. En algunos casos, la empresa decide no transferir, y la empresa de servicios se queda con el equipo, sigue atendiendo al cliente y escala su negocio consiguiendo clientes adicionales.
2. 2. Una empresa de servicios de TI con equipos ya existentes que necesita ampliarse porque aumenta la demanda de sus clientes
La construcción será más lenta, ya que la contratación y el crecimiento se basarán en las necesidades del cliente y serán desiguales. Aun así, lo más probable es que la empresa de servicios haya creado operaciones desde cero con anterioridad, por lo que es posible que los procesos y el equipo de operaciones ya estén ahí. Se necesitará inversión y tiempo para construir sus nuevas operaciones
La segunda opción, Comprar, aporta clientes adicionales, ingresos y una base de operaciones existente que puede ampliarse. Podría costar más que Construir. En el entorno actual, dada la demanda de talento, estamos viendo que las empresas disponibles para Comprar son cada vez más escasas, y Construir podría ser la única opción.
Asociarse con otra empresa de servicios es la tercera opción, donde la necesidad puede ser muy específica y los márgenes financieros son posibles. Como los equipos están distribuidos entre las dos empresas con su propia cultura y procesos, puede ser difícil garantizar la calidad del servicio a los clientes. Esto es especialmente cierto cuando los miembros del equipo se encuentran en países y zonas horarias diferentes.
Si quiere saber más sobre cómo gestionar su situación específica, o sobre los servicios digitales que ofrece Improving, póngase en contacto¡!
