¿Cómo se puede diseñar mejor? Cambiando de mentalidad.
He aquí cinco formas de hacerlo:
Consejo nº 1: Deja de lado tu ego
Esta debe ser la regla número uno. Siempre. El objetivo de la experiencia de usuario es centrarse en la experiencia del usuario, ¿verdad? Está todo en el nombre.
Es de esperar que recibas constantemente comentarios de los usuarios y que investigues para mejorar aquello en lo que estás trabajando. A veces, este feedback puede incluso cuestionar tus ideas u opiniones personales. Cuanto antes te des cuenta de que todo el mundo piensa de forma diferente, mejor te irá. Si hablas con los usuarios y no estás de acuerdo con lo que te dicen, es que estás haciendo las preguntas equivocadas o necesitas hacer MÁS preguntas. (Más información en el consejo nº 2)
A veces descubrirás que tu solución favorita puede no ser la mejor para los usuarios. Si te apegas demasiado a tus diseños o crees que siempre tienes razón, te vas a encontrar en situaciones frustrantes muy a menudo.
Consejo nº 2: Haz preguntas continuamente y hazlas "correctamente"
La palabra "correctamente" está entre comillas porque no hay una forma verdaderamente correcta o una pregunta perfecta. Las reglas pueden cambiar en función de la situación. Pero una cosa es segura, hacer preguntas incorrectamente llevará a conclusiones incorrectas.
Lo primero que hay que tener en cuenta es que debemos abstenernos de imponer nuestros propios prejuicios a los usuarios. Esto significa no hacer preguntas capciosas ni cerradas. Esto ayudará a nuestros usuarios a decirnos cuáles son sus necesidades con sus propias palabras.
Una vez que dominemos este paso, tendremos que reconocer si hay motivaciones o necesidades ocultas que el usuario no sea capaz de articular. Esto nos ayuda a ver si hay una forma mejor de que nuestro producto pueda satisfacer esas necesidades.
Hay una cita controvertida que se atribuye a Henry Ford, el hombre que revolucionó la industria del automóvil en Estados Unidos.
"Si hubiera preguntado a la gente qué quería, habrían dicho caballos más rápidos".
Aunque no hay pruebas definitivas de que Ford dijera esto, la cita ilustra bien el peligro de quedarse en la superficie cuando se habla con los usuarios. Si profundizamos en el tema, descubriremos que la gente quiere "caballos más rápidos" porque quiere llegar antes a su destino. Probablemente no les importe si se trata de un caballo. Simplemente están trabajando con su conocimiento actual de lo que tienen a su disposición.
Puede que los usuarios te digan directamente que quieren algo, pero tu objetivo es encontrar el "por qué" detrás de ello. Por eso es tan importante practicar preguntas que te ayuden a desenterrar sus motivaciones y necesidades.
Consejo nº 3: Piensa en el diseño y la experiencia del usuario en la mayoría, si no en todos, los aspectos de tu vida
No digo que tengas que trabajar constantemente, pero con el tiempo esto se convertirá en un hábito y en una forma natural de pensar. Observar tu entorno y escudriñar las cosas con las que interactúas es una de las mejores formas de aprender sobre la experiencia del usuario.
¿Existe una nueva aplicación de la que la gente habla maravillas? Descárgatela y compruébala por ti mismo para averiguar por qué la gente está encaprichada. ¿Tiene la posibilidad de utilizar un quiosco en un aeropuerto? Pruébelo y compruebe si se encuentra con algún problema al intentar obtener su tarjeta de embarque. ¿Está tomando un café en una cafetería concurrida? Observe cómo la gente sigue (o no sigue) las normas sociales asumidas, por ejemplo, cómo se organiza la cola una vez que se ha superado la zona de espera.
Es una buena excusa para observar a la gente. Eso sí, no seas espeluznante.
Consejo nº 4: siga aprendiendo
Esta es probablemente una obviedad para cualquier profesión que elijas, pero sigue siendo muy importante tenerla en cuenta. La tecnología y la forma en que interactuamos con ella cambian constantemente. Hay directrices y normas generales que probablemente se aplicarán durante mucho tiempo (piensa en Grupo Nielsen Norman). Pero cada vez que se produce un gran cambio en la tecnología (por ejemplo smartphones) o en la sociedad la reciente pandemia mundial) va a haber GRANDES cambios en la forma en que nosotros, como seres humanos, interactuamos con el mundo que nos rodea.
Si seguimos diseñando con el contexto que aprendimos 15 años antes, vamos a construir una aplicación que es relevante 15 años antes.
Busca recursos que te mantengan al día de las últimas tecnologías y métodos. Busca reuniones (locales o virtuales) a las que puedas asistir para escuchar a compañeros y expertos hablar de lo que están haciendo. Pide a tus colegas que te recomienden buenos libros para leer. Incluso puedes apuntarte a un curso digital en sitios como Udemy, Skillshare o YouTube.
Consejo nº 5: No tengas miedo de romper las reglas
Cuando te inicies en el mundo del diseño, aprenderás todas las mejores prácticas y reglas. Empezando por combinaciones de colores atractivas, tamaños de fuente estándar y, finalmente, patrones de diseño comunes.
Todas estas normas se han desarrollado y perfeccionado a lo largo del tiempo para formar los bloques de construcción que utilizamos para crear nuevos diseños. Y por una buena razón. En los inicios del diseño digital, todo esto era muy útil. Todos estábamos aprendiendo sobre esta nueva frontera y cómo navegar por ella.
Estos fundamentos ayudaron a cultivar experiencias predecibles y sin fricciones para los usuarios. Por ejemplo, generalmente sabemos qué esperar cuando hacemos clic en las tres barras del icono del menú hamburguesa en la esquina superior izquierda de una pantalla.
Utilice los elementos básicos suficientes para crear una experiencia predecible para los usuarios, pero añada algo de personalidad para hacerla memorable. Si todos siguiéramos las reglas al pie de la letra, no sabríamos decir si estamos en Facebook o en el blog de tu tía abuela que actualiza cada domingo. Todos los sitios web tendrían el mismo aspecto y todas nuestras experiencias se mezclarían.
El equilibrio viene de aprender cuándo romper las reglas. La próxima vez que tengas que crear una paleta de colores, empieza con las reglas de la teoría del color para encontrar colores que queden bien juntos. A continuación, juega con algunos de los colores ajustando sus tonos o matices.
Cuando estés construyendo el diseño de una nueva pantalla utilizando un sistema de cuadrícula, quizá puedas alternar entre 4 columnas y 3 columnas en una página para añadir algo de diferenciación entre secciones. Y si te sientes muy caprichoso, desplaza un objeto que quieras destacar para que no se adhiera exactamente al sistema de cuadrícula.
Hay muchas formas divertidas de hacer que tu producto sea único por su diseño. Disfrute del proceso y ponte en contacto con nosotros si tienes alguna pregunta o necesidad de UX.
