El cliente
Un banco minorista que presta sus servicios en las islas neerlandesas del Caribe.
El proyecto
Revolucionar la banca minorista
Visión general
Centrado en la prestación de diversos servicios financieros, incluidos préstamos para automóviles, hipotecas y banca minorista, el cliente reconoció la necesidad de modernizar sus aplicaciones existentes y su huella digital, manteniendo al mismo tiempo su sistema bancario central heredado.
El reto
El principal reto al que se enfrentaba el cliente era el carácter obsoleto de su sistema bancario central, que funcionaba en una plataforma AS400. Este sistema no se ajustaba a la forma en que el banco quería interactuar con sus clientes modernos. Por ejemplo, el sistema central no tenía el concepto de que una sola persona tuviera varias cuentas o activos. En su lugar, una persona se duplicaba por cada relación de propiedad que tuviera. El cliente necesitaba resolver este problema y modernizar su aplicación para satisfacer las necesidades cambiantes de sus clientes.
La solución
Improving adoptó un triple enfoque para resolver los problemas del cliente. En primer lugar, trabajamos estrechamente con el banco para definir cómo querían ver los clientes, las cuentas y los activos, al tiempo que comprendíamos las complejidades de su sistema bancario central heredado. Esto nos permitió crear una capa de interacción que tendía un puente entre la visión bancaria moderna del banco y su sistema heredado.
A continuación, creamos varios sistemas en torno al sistema bancario central para modernizarlo. Esto incluía la gestión de clientes, un nuevo sistema back-end para la seguridad y la autenticación, y una capa de servicios para dar servicio a las distintas aplicaciones del banco.
Al crear API que se ajustaban a los requisitos del banco, permitimos al cliente desarrollar nuevas aplicaciones sobre la plataforma modernizada.
Tecnologías y metodologías
Servidor principal y servidor de integración host para la integración AS2
.NET Core para el desarrollo de aplicaciones
Arquitectura Restful API con seguridad y autenticación de usuarios basada en tokens
Servidor de identidades para el almacenamiento y la gestión de tokens
SQL Server para el almacenamiento de datos
Beneficios para las empresas
Mayor captación de clientes y apertura de cuentas
Crecimiento significativo del volumen de transacciones
Improving retail onboarding and activity
La mayoría de las actividades bancarias se realizan ahora en línea
Cierre de sucursales físicas debido a la adopción de quioscos de autoservicio
Mejora de la experiencia y la satisfacción del cliente
Improving decision-making through Power BI reports (Mejora de la toma de decisiones mediante informes de Power BI)
Mayor visibilidad del comportamiento de los clientes y de la eficacia del marketing
Lecciones aprendidas
Una lección clave de este compromiso fue la importancia de definir los dominios y procesos empresariales junto con la creación de capas de modernización. Al colaborar estrechamente con la empresa, Improving se aseguró de que el diseño de la plataforma se alineara con los objetivos a largo plazo del banco, lo que dio lugar a un sistema que sigue creciendo y evolucionando sin necesidad de reescribirlo constantemente.
¿Por qué Improving?
A través del proyecto de modernización de aplicaciones, el Cliente transformó con éxito su anticuado sistema bancario en una plataforma moderna y centrada en el cliente. Aprovechando la experiencia de Improving y adoptando tecnologías de vanguardia, el banco logró importantes beneficios empresariales, como una mayor eficiencia, una mejor experiencia del cliente y una mayor capacidad de toma de decisiones. El Cliente es ahora una institución financiera líder en el Caribe neerlandés, que ofrece una experiencia bancaria fluida y cómoda a sus clientes.
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