Blinds.com Proyecto Autobahn

Visión general

GCC (Global Custom Commerce), también conocida como Blinds.com, es una empresa de comercio electrónico que ofrece productos altamente configurables a sus clientes. Se acercaron a Improving con un reto: ser capaces de vender en línea estos productos altamente configurables y, al mismo tiempo, ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.

El reto era importante para sus operaciones comerciales, ya que querían aumentar la satisfacción de los clientes, con menos ventas con intervención humana y menos problemas con los productos mal configurados. Tenían un producto anterior llamado Cash Cow, que les permitía vender productos configurables en línea, pero no era muy robusto y no proporcionaba información detallada en tiempo real sobre los precios o la configuración real del producto.

Nuestro enfoque

Nuestro equipo desarrolló una solución basada en la plataforma de desarrollo Microsoft .NET. Utilizamos RavenDB como base de datos NoSQL y Microsoft SQL Server como base de datos SQL en el back-end. El front-end cambió con el tiempo de Knockout JS a React. Las elecciones se basaron en el conjunto de habilidades de mercado disponibles dentro del área, junto con un buen ajuste técnico para los problemas que estaban resolviendo.

El núcleo de la solución era el motor de reglas, que permitía a GCC definir el aspecto de un producto, definir cada una de las opciones y las elecciones que se podían hacer para cada una de esas opciones y cómo se afectaban entre sí. A partir de ahí, también creamos un motor de precios que les permitía definir cómo cada una de esas opciones afectaría al precio de varias maneras, desde un coste directo por unidad hasta un coste basado en la altura y la anchura y otros enfoques basados en fórmulas.

Beneficios empresariales

El proyecto Autobahn tuvo un impacto significativo en las operaciones comerciales de GCC. Proporcionó a su departamento de marketing mejores capacidades para realizar pruebas A/B y comprender en qué punto del embudo se caían sus clientes, lo que mejoró la experiencia de usuario de los clientes, con la consiguiente mejora de la toma de decisiones y la retención de clientes.

El proyecto también repercutió a largo plazo en la estrategia empresarial y las operaciones de GCC. La solución les abrió muchas nuevas oportunidades, ya que empezaron a buscar otros productos configurables que podían implantar y vender utilizando esta plataforma. Pudieron ampliar el número de productos a los que podían prestar servicio, una vez adquiridos por otra empresa, y añadir la capacidad de ofrecer una mejor experiencia al cliente por adelantado con menos problemas con las opciones elegidas.

Cuantitativamente, el proyecto dio lugar a un aumento de las ventas, y fue un factor importante en su adquisición por The Home Depot. El proyecto también proporcionó mejores capacidades a su equipo de atención al cliente y al grupo de gestión de productos. Casi todo el mundo en GCC interactúa con este producto de alguna manera, y proporciona una mejor experiencia para todos.

Tecnologías utilizadas

• Plataforma y pila Microsoft

• .NET

• RavenDB

• Servidor SQL de Microsoft

• Knockout JS

• React

Lecciones aprendidas

El proyecto tuvo su parte justa de retos y obstáculos que se afrontaron de frente. El equipo utilizó un flujo de trabajo basado en Scrum, en el que se celebraron revisiones de sprints con las principales partes interesadas de toda la empresa cada dos semanas. Se celebraban los progresos, pero también se sacaban a la luz los fallos y se debatían, centrándose en cómo mejorarlos y resolverlos.

Este proyecto era único por las capacidades de los motores de reglas y precios. La solución proporcionó una enorme flexibilidad a GCC, permitiéndole ampliar el número de productos a los que podía prestar servicio y abriéndole un montón de nuevas oportunidades, ya que empezó a estudiar otros bienes físicos que podía implantar y vender utilizando esta plataforma.

En conclusión, el proyecto Autobahn fue un gran éxito para GCC. Demostró los beneficios que puede reportar una buena tecnología bien aplicada. Proporcionó una mejor experiencia a los clientes, mejoró la toma de decisiones y la retención de empleados, y abrió un montón de nuevas oportunidades para GCC a largo plazo.