El cliente
GSK es una compañía biofarmacéutica global con el propósito de unir ciencia, tecnología y talento para ir juntos por delante de las enfermedades.
El proyecto
Migración de datos a Salesforce Marketing Cloud
Descripción general
GSK contrató a Improving para migrar sus operaciones de marketing de pacientes en EE.UU. de Adobe Campaigns a una unidad de negocio dedicada en la cuenta de GSK Salesforce Marketing Cloud US. Esta tarea compleja pero esencial agilizó los esfuerzos de marketing de GSK y mejoró la eficiencia y eficacia de sus campañas de divulgación entre los pacientes. La transición de Adobe Campaigns a Salesforce Marketing Cloud implicó una cuidadosa planificación, coordinación y ejecución. Requería la experiencia y los conocimientos de profesionales experimentados que pudieran garantizar un proceso de migración fluido y satisfactorio.
El reto
GSK necesitaba encontrar formas de resolver solicitudes complejas únicas como:
Múltiples direcciones de contacto por canal y por "persona", cada una con su propio consentimiento legal y de marketing
Puntuación de destinatarios con sus propios criterios
Puntos de contacto personalizados dentro del Customer Journey para mailing físico y llamadas salientes de servicio (no incluidos en Marketing Cloud)
La solución
Improving desarrolló las siguientes soluciones:
Modelo de Datos del Paciente incluyendo el Consentimiento para cada canal
Cálculos automatizados del estado de la puntuación de compromiso del destinatario para cada correo electrónico individual del suscriptor
Creación de flujos para añadir el correo físico y las llamadas salientes a los puntos de contacto del viaje, rellenando las extensiones de datos de compromiso y exportando los datos resultantes al sitio SFTP del proveedor diariamente.
Beneficios empresariales
Una vez completada la migración, GSK puede aprovechar las potentes funciones y capacidades de Salesforce Marketing Cloud para optimizar sus estrategias de captación de pacientes, mejorar la experiencia del cliente y, en última instancia, impulsar el crecimiento empresarial. Mediante esta transición, GSK puede desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento y éxito en el competitivo sector farmacéutico.
¿Por qué Improving?
El equipo de campañas terminó con la Arquitectura de Datos necesaria para crear segmentaciones complejas para lanzar sus campañas. Improving realizó la migración de Adobe Campaigns a la plataforma Salesforce sin problemas, evitando cualquier impacto en las actividades de correo físico y llamadas salientes.
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