Soluciones de Configuration Manager para la productividad fuera de la red

El Cliente

Una empresa líder en gestión de traslados en Estados Unidos.

El proyecto

Soluciones de Configuration Manager para la productividad fuera de la red

Resumen

El cliente se puso en contacto con Improving con un problema específico: quería implementar el aprovisionamiento de InTune Autopilot para sus dispositivos Windows 10. Sin embargo, tras una evaluación más detallada, quedó claro que el cliente no estaba en condiciones de seguir adelante con la solución prevista. En su lugar, Improving se centró en ofrecer una sesión de evaluación y recomendaciones para su implementación de Configuration Manager (SCCM). Esto permitió al cliente gestionar y mantener eficazmente sus dispositivos fuera de la red durante los difíciles tiempos de la pandemia COVID-19.

El reto

La solicitud inicial del cliente para el aprovisionamiento de InTune Autopilot surgió de su necesidad de agilizar el proceso de obtener dispositivos Windows 10 de los OEM directamente en las manos de los usuarios. Sin embargo, debido a que los dispositivos estaban fuera de la red, el cliente se enfrentaba a dificultades para aprovechar InTune de forma eficaz. Necesitaban una solución para gestionar y mantener estos dispositivos fuera de la red, garantizando que permanecieran parcheados, conformes y seguros.

La solución

Al darse cuenta de que InTune Autopilot no era viable para la situación actual del cliente, Improving cambió de marcha para centrarse en su entorno Configuration Manager existente. El equipo llevó a cabo un descubrimiento y una evaluación exhaustivos de la configuración de Configuration Manager del cliente, identificando áreas de mejora y haciendo recomendaciones para optimizar su funcionalidad. Aprovechando Configuration Manager, el cliente podía gestionar y mantener eficazmente sus dispositivos fuera de la red, garantizando su productividad y seguridad.

Tecnologías y metodologías

• Configuration Manager: Improving utilizó el entorno Configuration Manager existente del cliente para optimizar la gestión y el mantenimiento de los dispositivos.

• InTune: Aunque no se implementó directamente en este proyecto, InTune se consideró inicialmente y posteriormente se consideró inadecuado para las necesidades de gestión de dispositivos fuera de la red del cliente.

Beneficios para la empresa

• Permitió al Cliente mantener y gestionar dispositivos fuera de la red: Las recomendaciones proporcionadas por Improving permitieron al Cliente gestionar eficazmente sus dispositivos, independientemente de su ubicación. Esto garantizó la productividad ininterrumpida de sus empleados, incluso cuando trabajaban a distancia.

• Mejora de la aplicación de parches a los dispositivos y la entrega de software: Con el entorno optimizado de Configuration Manager, el cliente obtuvo la capacidad de aplicar parches a los dispositivos y entregar actualizaciones de software sin problemas. Esto les ayudó a mantener una infraestructura tecnológica segura y actualizada.

• Mejora de la supervisión del cumplimiento de normativas: el cliente ahora podía supervisar el estado de cumplimiento de normativas de sus dispositivos fuera de la red, asegurándose de que cumplían las políticas y normas de seguridad de la organización.

• Mayor eficacia operativa: Al aprovechar Configuration Manager, el Cliente agilizó sus procesos de gestión de dispositivos, reduciendo los esfuerzos manuales y mejorando la eficiencia operativa general.

Lecciones aprendidas

La principal lección aprendida de este proyecto es la importancia de escuchar de verdad al cliente y evaluar sus necesidades. Mientras que el cliente buscaba inicialmente el aprovisionamiento de InTune Autopilot, Improving reconoció que su situación actual requería un enfoque diferente. Al colaborar activamente con el cliente y ofrecerle recomendaciones fundamentadas, Improving generó confianza y le proporcionó una solución que respondía eficazmente a sus necesidades. Esto pone de relieve la importancia de comprender el contexto del cliente y guiarle hacia la solución adecuada, aunque se desvíe de su petición inicial.

¿Por qué Improving?

En conclusión, la colaboración de Improving con el cliente en su proyecto InTune Autopilot Discovery and Design demostró la capacidad de adaptar y proporcionar soluciones valiosas adaptadas a las necesidades específicas del cliente. Aprovechando su entorno Configuration Manager existente, el Cliente obtuvo la capacidad de gestionar y mantener sus dispositivos fuera de la red, garantizando la productividad, la seguridad y la eficiencia operativa. Este exitoso proyecto ejemplifica el compromiso de Improving por comprender los retos de los clientes y ofrecer soluciones impactantes que impulsen su negocio.